“大娘，您別動，咱看著鏡頭眨眨眼……好嘞，再搖搖頭……認證成功啦！”在杜郎口鎮(zhèn)北街村王玉蘭老人家中，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員正半蹲在床前，舉著平板電腦，耐心地為這位行動不便的失能老人進行養(yǎng)老保險待遇資格上門認證，不到五分鐘，認證完成。工作人員又細心地將寫有下次認證時間、聯(lián)系電話和簡要操作步驟的“便民服務(wù)卡”放在老人枕邊，輕聲叮囑其家人注意事項。王玉蘭的兒子連聲道謝：“真沒想到，你們能上門來，太麻煩你們了，這服務(wù)真是做到俺們心坎里了！”這一幕溫馨的場景，正是杜郎口鎮(zhèn)深化政務(wù)服務(wù)改革、踐行“以人為本”理念的生動縮影。

　　政務(wù)服務(wù)成效的落腳點在“人”，服務(wù)質(zhì)量的保障關(guān)鍵也在“人”。近年來，杜郎口鎮(zhèn)牢牢抓住“人”這一核心要素，著力鍛造一支年輕化、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)隊伍，通過持續(xù)修煉政策解讀、業(yè)務(wù)聯(lián)辦、精準(zhǔn)對接、主動宣傳等“內(nèi)功”，不斷提升“簡單事項即時辦、復(fù)雜事項協(xié)同辦、關(guān)聯(lián)事項一次辦”的服務(wù)質(zhì)效，讓便民春風(fēng)吹遍鄉(xiāng)村角落。

　　當(dāng)好“貼心向?qū)?rdquo;，力促“有疑必解、有求必應(yīng)”

　　杜郎口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦群眾和企業(yè)辦事過程中遇到的“政策看不懂、流程理不清、服務(wù)體驗不佳”等痛點堵點，創(chuàng)新打造“全流程陪伴式服務(wù)”。一方面，強化隊伍建設(shè)與知識儲備。定期組織窗口人員開展政策理論、業(yè)務(wù)實操、溝通禮儀、設(shè)備應(yīng)用等系統(tǒng)性培訓(xùn)，動態(tài)更新服務(wù)指南和事項清單，確保工作人員政策“一口清”、流程“門兒清”。另一方面，針對特殊群體需求提供“定制化”服務(wù)。為老年人、殘疾人等群體開辟“綠色通道”，提供從表格填寫、材料復(fù)印、手機操作指導(dǎo)到電子文件上傳等“全程幫代辦”服務(wù)；設(shè)立“流動服務(wù)崗”，主動上前詢問引導(dǎo)，有效分流窗口壓力，避免群眾“來回跑”、“多頭問”。今年以來，中心已開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)5場，累計提供各類幫辦、代辦服務(wù)600余次，群眾滿意度顯著提升。

　　當(dāng)好“高效橋梁”，確保“上下貫通、事事能成”

　　高效服務(wù)離不開順暢的內(nèi)部協(xié)同與外部聯(lián)動。為此，杜郎口鎮(zhèn)著力構(gòu)建“鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心+村級便民服務(wù)站+網(wǎng)格員”的三級聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一是強化縱向貫通。與上級相關(guān)部門的緊密聯(lián)系，對涉及企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、民政救助等需上級審批或跨部門協(xié)作的事項，明確流轉(zhuǎn)路徑和責(zé)任人員，形成“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、結(jié)果反饋”的閉環(huán)流程。二是強化橫向協(xié)同。整合市場準(zhǔn)入、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等部門資源，組建由業(yè)務(wù)骨干組成的“政務(wù)服務(wù)幫辦團”，主動對接轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和重點項目，提供政策咨詢、材料預(yù)審、線上申報指導(dǎo)、并聯(lián)手續(xù)協(xié)辦等“一站式”服務(wù)。目前，“幫辦團”已協(xié)調(diào)解決企業(yè)注冊、項目備案、惠企政策申報等難題40余件，跑出了服務(wù)“加速度”。

　　當(dāng)好“政策喇叭”，力求“家喻戶曉、應(yīng)享盡享”

　　政策知曉度是服務(wù)效能發(fā)揮的前提。杜郎口鎮(zhèn)變“被動咨詢”為“主動宣傳”，多渠道、多形式打通政策落地“最后一米”。一是建強“窗口宣傳主陣地”。選配一批熟悉本地情況、表達能力強、服務(wù)熱情的年輕骨干充實窗口一線，在業(yè)務(wù)辦理過程中精準(zhǔn)開展“一對一”“面對面”的政策解讀，力求群眾“來一次、懂一片”；二是激活“線下宣傳新動能”。聯(lián)合多部門常態(tài)化開展“政策趕大集”、“服務(wù)進鄉(xiāng)村”、“惠企入園區(qū)”、“農(nóng)技下田間”、“暖心訪農(nóng)家”等系列活動，將政策“大禮包”直接送到群眾家門口、企業(yè)生產(chǎn)線、田間地頭；三是用好“線上宣傳云平臺”。充分利用鎮(zhèn)村兩級公開欄、廣播、村民微信群、網(wǎng)格群等載體，及時發(fā)布、解讀最新惠民惠企政策、高頻事項辦事指南、工作動態(tài)和便民提示，運用圖文、短視頻、案例解析等群眾喜聞樂見的形式，讓政策“活”起來、“動”起來。今年以來，累計開展各類線下集中宣傳活動10余場，入戶入企政策宣講300余次，有力推動了政策紅利直達快享。

　　政務(wù)服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)是衡量政府工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。杜郎口鎮(zhèn)以暖心服務(wù)為筆，以群眾滿意為尺，用心用情描繪出一幅“服務(wù)零距離、便民暖人心”的生動畫卷。采訪過程中，便民服務(wù)中心的辦事群眾向記者表示：“在這里辦事，省心、省力，更暖心！咱杜郎口的服務(wù)，確實行！”

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