本報(bào)訊（于杰）8月份以來(lái)，浦發(fā)銀行聊城分行組織開(kāi)展了“照鏡子 找差距”服務(wù)質(zhì)效提升活動(dòng)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過(guò)程中存在的短板和不足，緊緊圍繞服務(wù)滿意度和服務(wù)規(guī)范化兩大方面，切實(shí)提振運(yùn)營(yíng)人員精神狀態(tài)，全面提升其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)效。

　　活動(dòng)中，分行運(yùn)營(yíng)管理部人員按照輪值順序，每周輪流到監(jiān)控室查看網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員的監(jiān)控錄像，每次觀看時(shí)間不少于兩小時(shí)，重點(diǎn)檢視服務(wù)“七步曲”、6S管理及業(yè)務(wù)操作等方面的執(zhí)行情況，系統(tǒng)排查存在的問(wèn)題。針對(duì)員工錄像回放中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)的時(shí)間進(jìn)行討論分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并開(kāi)展服務(wù)七步曲及業(yè)務(wù)操作流程演練，通過(guò)角色扮演、情景再現(xiàn)等方式，引導(dǎo)大家互相點(diǎn)評(píng)、及時(shí)糾偏。同時(shí)，組織開(kāi)展“集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)，強(qiáng)化制度流程的常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)服務(wù)要求和業(yè)務(wù)要點(diǎn)的深度掌握，切實(shí)壓降高頻問(wèn)題，筑牢操作風(fēng)險(xiǎn)防線。

　　通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，員工們意識(shí)到了平時(shí)工作中的不足，能夠有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，在日常中追求專(zhuān)業(yè)，在規(guī)范中傳遞溫度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，樹(shù)立良好窗口服務(wù)形象，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能進(jìn)一步提升。