金秋送爽，丹桂飄香，又是一年重陽(yáng)至。重陽(yáng)節(jié)，又稱(chēng)“老人節(jié)”，它不僅僅是一個(gè)節(jié)日，更是一份情感的寄托，一份對(duì)長(zhǎng)輩的深深敬意。2025年，九九重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，建設(shè)銀行聊城分行深入踐行黨的二十屆四中全會(huì)精神和中央金融工作會(huì)議要求，落實(shí)落細(xì)“養(yǎng)老金融”大文章，組織開(kāi)展系列尊老、敬老、愛(ài)老、助老系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)金融老年客群的安全感、獲得感、幸福感。

　　開(kāi)設(shè)“銀發(fā)港灣課堂”為老年人幸福生活加碼

　　建設(shè)銀行聊城分行工作人員利用周末時(shí)間，主動(dòng)走進(jìn)老年大學(xué)、社區(qū)公園及葫蘆文化節(jié)，開(kāi)設(shè)“銀發(fā)港灣”小課堂，講授金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，以老年人聽(tīng)得懂、愿意聽(tīng)的方式，向他們介紹生活中常見(jiàn)的詐騙電話(huà)及相應(yīng)預(yù)防手段，幫助老年居民靈活“識(shí)詐”，時(shí)刻緊繃“防詐”之弦。同時(shí)，對(duì)于近期新發(fā)的AI新型網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象，進(jìn)行了深入的剖析和講解，提醒老年居民時(shí)刻保持警惕，不要輕信陌生人的誘騙。

　　設(shè)立“銀行網(wǎng)點(diǎn)助老日”為老年人金融需求續(xù)航

　　建設(shè)銀行聊城分行根據(jù)老年客戶(hù)每月養(yǎng)老金領(lǐng)取等辦理業(yè)務(wù)高峰日需求，將每月16日定為“網(wǎng)點(diǎn)助老日”，當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)半小時(shí)，充分滿(mǎn)足老年客戶(hù)集中領(lǐng)取等業(yè)務(wù)需求，建行“適老服務(wù)專(zhuān)員”全心全意為老年客戶(hù)提供“耐心多一點(diǎn)，動(dòng)作慢一點(diǎn)，聲音大一點(diǎn)，語(yǔ)速緩一點(diǎn)”的親情服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合老年人特殊需求，對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)進(jìn)行“上門(mén)服務(wù)”，確保老年金融服務(wù)“零距離”。

　　打造“善建重陽(yáng)港灣驛站”為老年人開(kāi)啟專(zhuān)屬服務(wù)

　　建設(shè)銀行聊城分行聚焦老年客群日常服務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題，積極探索營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙適老服務(wù)優(yōu)化升級(jí)改造。該行將無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)納入網(wǎng)點(diǎn)裝修改造內(nèi)容，建立廳堂“綠色服務(wù)通道”，在全市41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“重陽(yáng)愛(ài)心柜臺(tái)”“重陽(yáng)愛(ài)心理財(cái)室”“重陽(yáng)愛(ài)心座椅”等服務(wù)專(zhuān)區(qū)，優(yōu)化配備緊急呼叫器、放大鏡、助聽(tīng)器及輪椅等適老、助老無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，充分滿(mǎn)足特殊客戶(hù)服務(wù)需求，提升服務(wù)軟實(shí)力。同時(shí)，將網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備切換至“關(guān)愛(ài)版”，字體放大方便老年客戶(hù)使用智能服務(wù)，推廣自助設(shè)備吞卡郵寄服務(wù)及移動(dòng)運(yùn)維功能，發(fā)揮“建行到家”小程序的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)解決客戶(hù)到銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)難題。全力打造“勞動(dòng)者港灣+重陽(yáng)驛站”無(wú)障礙適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)體系，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　下一步，建設(shè)銀行聊城分行將持續(xù)做實(shí)做細(xì)老年人普惠金融服務(wù)工作，加大線(xiàn)上便利支付、大字服務(wù)等金融供給，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)流程，完善適老化服務(wù)設(shè)施，保證金融服務(wù)的“數(shù)字快車(chē)”不落下一個(gè)“乘客”，做好“養(yǎng)老金融”大文章。（孫珊珊）