本報(bào)訊 （記者 苑莘） 記者6月7日從莘縣了解到，該縣聚焦群眾“辦事難、辦事慢、不會(huì)辦”等問題，創(chuàng)新服務(wù)方式，推出了企業(yè)項(xiàng)目“專業(yè)幫”、高頻事項(xiàng)“視頻幫”、廳內(nèi)服務(wù)“全程幫”、智能咨詢“隨時(shí)幫”、特殊群體“上門幫”的服務(wù)模式。

　　企業(yè)項(xiàng)目“專業(yè)幫”，該縣將幫辦代辦服務(wù)觸角延伸至重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目第一線，建立分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、科室包管、三級聯(lián)動(dòng)的服務(wù)模式，確保服務(wù)實(shí)效開展。高頻事項(xiàng)“視頻幫”，組織錄制白話視頻辦事指南，將辦事申報(bào)流程以情景交融的形式呈現(xiàn)給企業(yè)群眾，幫助企業(yè)群眾了解企業(yè)開辦、食品經(jīng)營許可證、小餐飲經(jīng)營許可證、交通運(yùn)輸經(jīng)營許可證等高頻事項(xiàng)的辦理流程。視頻辦事指南內(nèi)容包括辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需材料、流程、辦理方式等，通過語音講解、操作演示讓政務(wù)服務(wù)更清晰直觀，讓企業(yè)和群眾“看得懂”，辦事更省時(shí)、省心、省力。廳內(nèi)服務(wù)“全程幫”，該縣在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置流動(dòng)“巡視服務(wù)員”，不間斷進(jìn)行“巡廳”，解決辦事群眾大廳環(huán)境不熟悉、辦事流程不清楚等問題，變窗口“坐等服務(wù)”為工作人員“上前服務(wù)”。開通“審前輔導(dǎo)”專窗和業(yè)務(wù)咨詢熱線，為企業(yè)和群眾提供線上線下審前咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助群眾將申報(bào)資料一次性準(zhǔn)備齊全，為辦事企業(yè)和群眾做好事前、事中、事后全流程的兜底幫辦服務(wù)。

　　智能咨詢“隨時(shí)幫”，該縣依托“水城幫辦網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)”，涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、本地幫辦、預(yù)約幫辦、異地幫辦等功能，突破傳統(tǒng)窗口問詢局限，群眾只需輸入關(guān)鍵字，即可24小時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢的隨問隨答，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。特殊群體“上門幫”，該縣組建鎮(zhèn)街幫辦團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)“特殊群體上門幫辦服務(wù)”工作，為自身行動(dòng)不便的病患以及殘障人士提供上門幫辦服務(wù)。