5月22日《聊城日?qǐng)?bào)》2版

　　煩心事 高興辦

　　——高唐縣以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)贏得群眾滿意

　　政務(wù)服務(wù)關(guān)系到企業(yè)、群眾的切身利益。高唐縣以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為著力點(diǎn)，全力打造“高興辦”政務(wù)服務(wù)品牌，通過(guò)資源整合、模式創(chuàng)新、流程再造、數(shù)智賦能，充實(shí)內(nèi)核、重塑實(shí)力，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再提質(zhì)、再提速、再提效，讓政務(wù)服務(wù)更有效率、更有智慧、更有溫度，最大程度把便利帶給企業(yè)，把滿意留給群眾，持續(xù)賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　　審批服務(wù)可“私人定制”

　　特種設(shè)備作業(yè)人員證復(fù)審，一直是高唐縣時(shí)風(fēng)運(yùn)輸有限公司一件很頭痛的事。“我們公司有140余名職工持有特種設(shè)備作業(yè)人員證，每次復(fù)審都是個(gè)大問(wèn)題。”5月20日，高唐縣時(shí)風(fēng)運(yùn)輸有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人丁建嶺說(shuō)，不少職工不會(huì)操作，無(wú)法個(gè)人網(wǎng)上申報(bào)；若集體申報(bào)復(fù)審，工作量太大，程序相當(dāng)煩瑣。

　　企業(yè)的需求，就是政府服務(wù)的方向。為高效完成高唐縣時(shí)風(fēng)運(yùn)輸有限公司職工特種設(shè)備作業(yè)人員證復(fù)審工作，高唐縣行政審批服務(wù)部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織工作人員集體研究，制定了一套詳細(xì)的批量辦理定制方案。“在審批服務(wù)部門(mén)的幫助下，我們沒(méi)操心，便輕松拿到了電子證件，必須給他們點(diǎn)個(gè)贊。”順利通過(guò)證件復(fù)審的丁建嶺，興奮之情溢于言表。

　　根據(jù)企業(yè)群眾的不同需求提供貼心“定制”服務(wù)，這是高唐縣政務(wù)服務(wù)的點(diǎn)睛之作。高唐縣創(chuàng)新服務(wù)模式，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率為落腳點(diǎn)，通過(guò)設(shè)置“高頻快辦”專(zhuān)窗、“店小二”提醒服務(wù)、“替您想、為您辦”幫代辦服務(wù)等，靶向發(fā)力，精準(zhǔn)解決企業(yè)群眾急難愁盼問(wèn)題，真正做到了為群眾辦實(shí)事、做群眾貼心人，有效提升了企業(yè)群眾的辦事效率。

　　“家門(mén)口”辦事更便利

　　“現(xiàn)在好多事情不用往縣城跑，鎮(zhèn)上就能直接解決。工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦理起來(lái)非常順暢。”5月21日，固河鎮(zhèn)小王村村民李笑笑來(lái)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于在“家門(mén)口”辦事，她感觸頗深。

　　如何實(shí)現(xiàn)辦事就在“家門(mén)口”？高唐縣堅(jiān)持服務(wù)端口前移，在全縣設(shè)置125個(gè)“家門(mén)口”商事登記免費(fèi)代辦、聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)，涵蓋政、企、銀等多個(gè)領(lǐng)域，360余名工作人員提供“一站式”服務(wù)，織密“10分鐘惠民服務(wù)網(wǎng)”。

　　讓群眾辦事跑得少，更要辦得快。高唐縣設(shè)立基層便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作小組，打造“1+N+X”政務(wù)服務(wù)溝通交流機(jī)制，建設(shè)“金高唐”幫代辦隊(duì)伍，組織業(yè)務(wù)骨干圍繞服務(wù)禮儀、跨域辦理、商事登記、食藥衛(wèi)健等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)，通過(guò)在崗輪訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、對(duì)崗交流等方式全方位培訓(xùn)窗口工作人員，將窗口人員從“專(zhuān)業(yè)能手”轉(zhuǎn)型為能告知、能查詢、能辦事的“政策通”，為各領(lǐng)域“一窗通辦”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　目前，高唐縣通過(guò)提供全過(guò)程、全方位的委托下放業(yè)務(wù)指導(dǎo)，持續(xù)推動(dòng)資源向基層傾斜、事項(xiàng)向基層下沉、服務(wù)向基層集中，全面提升鎮(zhèn)街窗口工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，力爭(zhēng)把靜止式窗口變?yōu)橐苿?dòng)式服務(wù)，切實(shí)讓基層辦事群眾享受到更優(yōu)質(zhì)高效、更貼心暖心的服務(wù)。

　　用“大白話”講清惠民策

　　無(wú)論是經(jīng)營(yíng)一家店鋪，還是“操刀”項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)都是頭一次。面對(duì)一頭霧水的企業(yè)群眾，簡(jiǎn)單便捷、一看就懂的服務(wù)指南必不可少。

　　如何將政策講明白，讓群眾把事情辦利索？高唐縣采用視頻、動(dòng)漫、圖表等形式，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、申報(bào)材料、申報(bào)流程、操作說(shuō)明等內(nèi)容進(jìn)行直白注解，用貼近企業(yè)群眾思維習(xí)慣的口語(yǔ)化文字表述出來(lái)、辦事習(xí)慣的程序和步驟展示出來(lái)。目前，高唐縣已推出8項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“白話版”辦事指南和操作導(dǎo)航，讓企業(yè)和群眾辦事“一看就懂、一填就對(duì)、一審就過(guò)、一次辦好”，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)“辦事不求人、審批零障礙”。

　　把最基礎(chǔ)的服務(wù)做實(shí)，才能贏得群眾的“真滿意”。高唐縣堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全力打造企業(yè)全生命周期智能導(dǎo)服系統(tǒng)，通過(guò)“語(yǔ)音熱線+網(wǎng)絡(luò)在線+現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器人”三種服務(wù)模式，營(yíng)造300余個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理相關(guān)問(wèn)題2100余條，為企業(yè)群眾辦事咨詢提供強(qiáng)有力支撐。高唐縣行政審批服務(wù)部門(mén)聯(lián)合鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心下沉服務(wù)，入村入戶開(kāi)展“送政策、問(wèn)需求、解難題”活動(dòng)，進(jìn)行政策宣傳和現(xiàn)場(chǎng)咨詢，讓辦事群眾少跑腿，開(kāi)心辦成事。

　　文/記者 鄒輝 通訊員 張麗媛 圖/資料圖