■ 本報(bào)記者 王培源

　　物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、保潔員、水電工的照片及聯(lián)系方式一目了然，物業(yè)企業(yè)、社區(qū)及行業(yè)主管部門三級(jí)監(jiān)督電話清晰標(biāo)注……10月25日，記者在高唐縣仁恒蘭亭小區(qū)居民樓單元門入口看到，嶄新的公示牌以統(tǒng)一規(guī)格整齊懸掛。

　　今年以來，高唐縣聚焦當(dāng)前物業(yè)管理領(lǐng)域存在的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、公益屬性不強(qiáng)、“多方聯(lián)動(dòng)”不暢等問題，通過健全監(jiān)管體系、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化示范引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)綜合管理水平整體躍升，群眾幸福生活不斷“加碼增溫”。

　　健全“三位一體”監(jiān)管體系

　　高唐縣積極構(gòu)建“組織領(lǐng)導(dǎo)+監(jiān)管機(jī)制+聯(lián)動(dòng)治理”監(jiān)管體系，層層壓實(shí)責(zé)任、環(huán)環(huán)緊扣落實(shí)，全面提升物業(yè)管理規(guī)范化水平。

　　高唐縣將物業(yè)管理工作列入縣政府重點(diǎn)民生實(shí)事清單，成立工作專班，壓實(shí)部門監(jiān)管責(zé)任和街道屬地責(zé)任，構(gòu)建“縣級(jí)統(tǒng)籌、部門協(xié)同、街道主抓、社區(qū)落細(xì)”的四級(jí)聯(lián)動(dòng)格局。同時(shí)，建立“約談—通報(bào)—退出”閉環(huán)管理制度，實(shí)施分級(jí)預(yù)警和遞進(jìn)式管理。根據(jù)投訴數(shù)量變化，依次采取約談提醒、公開通報(bào)、市場(chǎng)退出等措施，強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任約束，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

　　此外，高唐縣組建專項(xiàng)檢查團(tuán)隊(duì)，圍繞環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放、設(shè)施維護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，開展“拉網(wǎng)式”排查，確保不留隱患、不漏死角。對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令物業(yè)企業(yè)限期整改。目前，累計(jì)查處各類問題197個(gè)，下達(dá)整改通知書15份，推動(dòng)小區(qū)環(huán)境秩序顯著改善。

　　構(gòu)建“陽(yáng)光透明”服務(wù)機(jī)制

　　高唐縣聚焦服務(wù)評(píng)定、信息公開、收益管理、訴求響應(yīng)四個(gè)維度，構(gòu)建全流程“陽(yáng)光透明”服務(wù)機(jī)制，讓物業(yè)管理更規(guī)范、居民監(jiān)督更便捷、業(yè)主權(quán)益更有保障。

　　實(shí)行等級(jí)評(píng)定，多部門聯(lián)合出臺(tái)《物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定方案》，由高級(jí)物業(yè)管理師、高級(jí)物業(yè)評(píng)估師組成評(píng)審組，對(duì)89個(gè)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)小區(qū)開展等級(jí)評(píng)定，評(píng)定結(jié)果與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤，倒逼2家整改后仍不達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)退出市場(chǎng)。

　　強(qiáng)化信息公開，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)主出入口統(tǒng)一設(shè)置公示欄，公開服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益等信息，確保業(yè)主對(duì)物業(yè)工作“心中有數(shù)”；在各樓道懸掛公示牌，明確項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員及監(jiān)督電話，構(gòu)建“業(yè)主—物業(yè)—監(jiān)管部門”三級(jí)監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)“有事不出小區(qū)”。

　　規(guī)范收益管理，對(duì)全縣物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面排查，累計(jì)規(guī)范公共收益資金20余萬元，推動(dòng)收益管理透明化、規(guī)范化，同步督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主委員會(huì)全部開設(shè)獨(dú)立核算賬戶，確保支出可查詢、過程可追溯、問題可倒查。

　　雙線受理訴求，線上依托“高唐物業(yè)廣角鏡”智慧物業(yè)三級(jí)監(jiān)管微信小程序，受理并解決小區(qū)居民反映的生活難題，累計(jì)解決問題270余個(gè)；線下在111個(gè)小區(qū)推行“物業(yè)經(jīng)理接待日”，建立“收集—辦理—反饋”閉環(huán)機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾訴求97項(xiàng)。

　　營(yíng)造“共建共享”良好氛圍

　　高唐縣立足物業(yè)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，以“示范引領(lǐng)、規(guī)范引導(dǎo)、合力共建”為路徑，推動(dòng)物業(yè)管理從“短期整改”向“長(zhǎng)效治理”轉(zhuǎn)變、從“單一管理”向“多元共建”升級(jí)。

　　打造示范標(biāo)桿，推動(dòng)“以點(diǎn)帶面”。確立“環(huán)境整潔、設(shè)施完好、服務(wù)規(guī)范、群眾滿意”標(biāo)準(zhǔn)，選樹一批管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾認(rèn)可的示范小區(qū)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)全域提升。

　　強(qiáng)化規(guī)范引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“自律管理”。建立常態(tài)化自查自糾機(jī)制，定期督促物業(yè)企業(yè)開展自我排查，累計(jì)排查整改問題175條，重點(diǎn)解決車輛亂停亂放、綠化養(yǎng)護(hù)不到位等難點(diǎn)問題，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)付”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。

　　凝聚多方合力，打造“共治格局”。充分整合社區(qū)網(wǎng)格、業(yè)委會(huì)、志愿者隊(duì)伍等多方力量，健全居民議事協(xié)商機(jī)制，讓居民充分參與小區(qū)管理。同時(shí)，廣泛開展“我為小區(qū)添光彩”“鄰里節(jié)”等主題活動(dòng)，激發(fā)居民參與基層治理的內(nèi)生動(dòng)力，營(yíng)造“人人參與、人人盡責(zé)、人人享有”的濃厚氛圍。