本報(bào)記者 王軍豪

　　本報(bào)通訊員 朱紅光

　　“沒(méi)想到鬧到了拉黑斷聯(lián)的地步，我的租車(chē)押金還能要回來(lái)！”9月12日，黑龍江的蘇剛（化名）在電話回訪中激動(dòng)地說(shuō)。

　　幾天前，蘇剛將一面錦旗送到臨清市新華路街道綜治中心。錦旗徐徐展開(kāi)，“為民解憂暖人心 跨省調(diào)解顯擔(dān)當(dāng)”14個(gè)燙金大字熠熠生輝。這面錦旗，不僅見(jiàn)證了一場(chǎng)跨越兩千公里的跨省糾紛的圓滿化解，更是“山東解紛碼”聯(lián)通民心、基層治理力量下沉的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　時(shí)間回溯到今年5月下旬。當(dāng)時(shí)，蘇剛因需緊急護(hù)送病人返鄉(xiāng)，便聯(lián)系了臨清市新華路街道轄區(qū)內(nèi)的一家汽車(chē)租賃公司。“當(dāng)時(shí)情況緊急，我和租車(chē)公司負(fù)責(zé)人張強(qiáng)（化名）在電話里談好了租金每天80元，先交5000元押金，還車(chē)時(shí)再退還押金。”蘇剛說(shuō)。當(dāng)天他順利提車(chē)，本以為這是一次普通的租車(chē)交易，沒(méi)想到后續(xù)竟陷入僵局。

　　6月2日，蘇剛按約定歸還車(chē)輛，并當(dāng)場(chǎng)結(jié)清了全部租金。然而一周過(guò)去，5000元押金卻遲遲未到賬。在電話溝通時(shí)，由于蘇剛的言辭激烈，張強(qiáng)一氣之下將其電話和微信全部拉黑。“當(dāng)時(shí)又氣又急，感覺(jué)押金是要不回來(lái)了，可那是我的辛苦錢(qián)，不能就這么算了。”在后來(lái)與調(diào)解員的通話中，蘇剛這樣說(shuō)。

　　在朋友提醒下，6月17日，蘇剛通過(guò)“山東解紛碼”向臨清市新華路街道綜治中心提交了調(diào)解申請(qǐng)。“手指點(diǎn)一點(diǎn)，就能跨省求助？”提交申請(qǐng)時(shí)，蘇剛心里不禁犯嘀咕。但他不知道的是，這份申請(qǐng)已通過(guò)山東省矛盾糾紛多元化解線上平臺(tái)，智能分流至新華路街道綜治中心。

　　“收到申請(qǐng)后，我們第一時(shí)間啟動(dòng)警調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合派出所展開(kāi)‘破冰調(diào)解’。”新華路街道綜治中心主任王星說(shuō)。首次聯(lián)系張強(qiáng)時(shí)，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬：“蘇剛用車(chē)時(shí)有違章行為，押金得抵扣違章費(fèi)，沒(méi)讓他補(bǔ)錢(qián)就不錯(cuò)了，調(diào)解沒(méi)必要！”說(shuō)完張強(qiáng)便掛斷電話，此后調(diào)解員多次撥打其電話均無(wú)人接聽(tīng)。

　　“絕不能讓糾紛調(diào)解卡在第一步。”新華路街道辦事處主任姚強(qiáng)了解情況后，立即召集調(diào)解團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)：“跨省糾紛更要注重效率與溫度，既要依法查清事實(shí)、明確權(quán)責(zé)，也要安撫好群眾情緒。”

　　根據(jù)部署，調(diào)解人員分兩組開(kāi)展工作。一組多次上門(mén)與張強(qiáng)溝通，每次都為其解讀相關(guān)法律條文：“張老板，根據(jù)法律規(guī)定，押金除非有明確約定并有證據(jù)證明產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用，否則必須退還。我們已聯(lián)系汽車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)，正在核定違章費(fèi)用。咱們不能憑情緒處理問(wèn)題，真走到訴訟那一步，對(duì)您的生意也有影響。”經(jīng)過(guò)多次上門(mén)釋法明理，張強(qiáng)的態(tài)度逐漸緩和。

　　另一組工作人員則與蘇剛進(jìn)行積極溝通：“蘇大哥，您別著急，我們已多次與租賃公司溝通，正在核實(shí)違章情況，一有進(jìn)展立即告知您。”當(dāng)?shù)弥K剛對(duì)之前的言語(yǔ)沖突仍有心結(jié)時(shí)，調(diào)解員耐心勸導(dǎo)他：“我們理解您因?yàn)檠航饹](méi)退而著急，但您發(fā)脾氣確實(shí)不對(duì)。如果您愿意道個(gè)歉，事情或許會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。”最終，蘇剛主動(dòng)表示愿意向張強(qiáng)道歉。

　　6月28日，在調(diào)解人員的見(jiàn)證下，張強(qiáng)通過(guò)視頻連線的方式與蘇剛溝通。“之前我也有不對(duì)，不該直接拉黑你的聯(lián)系方式。”張強(qiáng)先開(kāi)了口，蘇剛隨即誠(chéng)懇道歉：“張老板，對(duì)不起，當(dāng)時(shí)我情緒太激動(dòng)了。”這次溝通，讓兩人之間的隔閡瞬間消散。經(jīng)汽車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)核定，車(chē)輛違章費(fèi)用共計(jì)860元，張強(qiáng)當(dāng)場(chǎng)通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式退還蘇剛4140元。

　　“從提交申請(qǐng)到問(wèn)題解決，只用了11天。”蘇剛在電話回訪中對(duì)如此高效的處理速度贊不絕口。而這起糾紛的化解，只是新華路街道深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該街道依托“山東解紛碼”平臺(tái)，已成功化解跨省、跨市糾紛23起，平均調(diào)解時(shí)長(zhǎng)縮短至7天，群眾滿意度達(dá)100%。

　　“群眾的需求在哪里，治理的力量就延伸到哪里。”新華路街道黨工委書(shū)記朱亮表示，街道將繼續(xù)完善“線上+線下”矛盾糾紛化解機(jī)制，讓“解紛碼”成為聯(lián)通民心的“連心碼”，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。