為全面提升行政服務(wù)效能，聊城市茌平區(qū)杜郎口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦殘疾人辦事“多頭跑、流程繁、耗時長”的痛點，以“高效辦成一件事”為目標，積極推進“殘疾人服務(wù)一件事”，通過流程再造、服務(wù)下沉、數(shù)字賦能，讓殘疾人群體在家門口就能享受到“省心、暖心、貼心”的服務(wù)，真正實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、服務(wù)零距離”。

一、流程再造：從“多頭跑”到“一窗辦”

過去，殘疾人辦理業(yè)務(wù)需往返于殘聯(lián)、民政、醫(yī)保等多個部門，流程繁瑣、材料重復。如今，中心設(shè)立“助殘服務(wù)專窗”，將殘疾人證辦理、兩項補貼申領(lǐng)、康復救助申請等15項高頻事項整合為“一件事”，通過“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批”，實現(xiàn)“一次告知、一套材料、一次辦結(jié)”。今年以來，中心累計辦理“殘疾人服務(wù)一件事”業(yè)務(wù)50余件，群眾滿意度達100%。

二、服務(wù)下沉：從“群眾跑腿”到“干部上門”

針對部分殘疾人行動不便難題，中心組建“助殘服務(wù)隊”，聯(lián)合村干部、家庭醫(yī)生、網(wǎng)格員，開展“敲門行動”，為殘疾人提供“上門評殘、上門辦證、上門送證”服務(wù)。同時，建立“一對一”幫扶機制，定期走訪了解需求，動態(tài)更新幫扶臺賬。

三、數(shù)字賦能：從“線下辦理”到“云端服務(wù)”

為方便外出務(wù)工和異地居住的殘疾人辦事，中心依托“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“愛山東”APP，幫助通過線上申請業(yè)務(wù)，支持殘疾人證“跨省通辦”、補貼申領(lǐng)“全程網(wǎng)辦”。同時，通過短信提醒、電話回訪等方式，及時告知辦理進度，確保“事事有回音、件件有著落”。

四、政策兜底：從“單一救助”到“多元幫扶”

中心聯(lián)合衛(wèi)生院、學校、企業(yè)，構(gòu)建“殘疾預防+康復救助+就業(yè)幫扶”全鏈條服務(wù)體系。同時，設(shè)立“助殘愛心驛站”，提供政策咨詢、心理疏導、技能培訓等增值服務(wù)，讓殘疾人群體感受到社會的關(guān)愛與溫暖。

“以前辦個證要折騰大半天，現(xiàn)在工作人員上門評殘，證直接送到家里，補貼每月自動到賬，真的省心！”杜郎口鎮(zhèn)袁莊村村民袁某感慨道。下一步，杜郎口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將持續(xù)深入推進“殘疾人服務(wù)一件事”，時刻關(guān)注殘疾人需求，提供暖心服務(wù)，通過各種措施，為殘疾人提供更加便捷、高效的服務(wù)。

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