在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，移動(dòng)支付已成為主流，但現(xiàn)金支付仍是經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中不可或缺的一環(huán)，尤其對(duì)于老年人、農(nóng)村居民以及特定消費(fèi)場(chǎng)景而言。優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、改善支付結(jié)算環(huán)境，不僅是維護(hù)金融體系穩(wěn)健運(yùn)行的需要，更是踐行普惠金融、保障公眾權(quán)益的重要舉措。為持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金使用環(huán)境，提升客戶(hù)現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，招商銀行聊城分行貫徹落實(shí)總行極致服務(wù)的要求，采取多項(xiàng)措施穩(wěn)步提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)做好金融服務(wù)保障工作，筑牢極致服務(wù)基石。

　　強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)保障現(xiàn)金使用需求

　　今年以來(lái)，招商銀行聊城分行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金供應(yīng)，明確各支行網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人，加大重要節(jié)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存，提高小面額現(xiàn)金備付，合理調(diào)配資源，提高了服務(wù)效率。建立健全現(xiàn)金備庫(kù)與大額現(xiàn)金支取預(yù)約的機(jī)制，滿(mǎn)足日常辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)金需求，保證現(xiàn)金供應(yīng)的穩(wěn)定性，現(xiàn)金服務(wù)的便捷性。與此同時(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)金自助設(shè)備現(xiàn)金供應(yīng)，提升現(xiàn)金自助設(shè)備庫(kù)存預(yù)警和實(shí)物配送能力，提升運(yùn)維服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)能力，確保自助設(shè)備現(xiàn)金供應(yīng)不間斷。

　　提升現(xiàn)金整潔度優(yōu)化現(xiàn)金使用體驗(yàn)

　　在節(jié)假日期間，招商銀行聊城分行大力提升原封新券投放力度，積極開(kāi)展“新年換新錢(qián)”等現(xiàn)金服務(wù)活動(dòng)，保證客戶(hù)能夠帶著嶄新的現(xiàn)金度過(guò)每一個(gè)愉快的假日。在日常工作中，加大殘損人民幣回收力度，強(qiáng)化柜面特殊殘損幣收兌工作，進(jìn)一步暢通殘損人民幣回籠渠道。為保證現(xiàn)金收付的合規(guī)性，各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金全額清分要求，全面貫徹落實(shí)不宜流通人民幣紙硬幣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　聚焦特殊群體適老化服務(wù)升級(jí)

　　老年群體是現(xiàn)金服務(wù)的主要使用對(duì)象，但其需求常被傳統(tǒng)服務(wù)模式忽視。為此，金融機(jī)構(gòu)大力推進(jìn)適老化改造，通過(guò)軟硬件升級(jí)提升服務(wù)溫度。招商銀行聊城分行在四家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛(ài)心窗口”和綠色通道，優(yōu)先辦理老年人小面額兌換及殘損幣兌換業(yè)務(wù)；配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等便民設(shè)施，營(yíng)造友好環(huán)境。針對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)，銀行提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，將“柜臺(tái)”搬到客戶(hù)家中，實(shí)現(xiàn)人性化關(guān)懷。

　　推行極致服務(wù)優(yōu)化零鈔殘幣兌換流程

　　小面額現(xiàn)金供應(yīng)和殘損幣回收是現(xiàn)金服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，聊城分行通過(guò)多項(xiàng)創(chuàng)新保障現(xiàn)金流通質(zhì)量。

　　一是推行“零錢(qián)包”便民服務(wù)，聊城分行在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟零鈔兌換綠色通道，推行“即來(lái)即兌”，并主動(dòng)為出租車(chē)、商超等用現(xiàn)大戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化“零錢(qián)包”配送。二是零鈔兌換、殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)化，聊城分行通過(guò)專(zhuān)柜窗口、彈性服務(wù)等形式，為居民提供殘損幣“以舊換新”服務(wù)。在等候區(qū)，廳堂工作人員積極化身“金融知識(shí)宣傳員”，手持樣鈔講解兌換標(biāo)準(zhǔn)（如“四分之三全額換、超過(guò)一半換一半”），提升服務(wù)透明度，同時(shí)強(qiáng)化宣傳教育與風(fēng)險(xiǎn)防控，現(xiàn)場(chǎng)講解假幣識(shí)別技巧（如“一看、二摸、三聽(tīng)、四測(cè)”），讓晦澀的金融知識(shí)變得易懂、易用。三是預(yù)約與聯(lián)動(dòng)機(jī)制，客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)APP、電話(huà)或柜臺(tái)預(yù)約零鈔兌換、殘損幣兌換等業(yè)務(wù)，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

　　現(xiàn)金服務(wù)是金融體系的毛細(xì)血管，關(guān)乎民生冷暖與社會(huì)公平。在支付方式多元化的今天，更需堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)原則，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)細(xì)化與科技賦能，讓每一位居民都能享受安全、便捷、有溫度的現(xiàn)金服務(wù)。未來(lái)，招商銀行聊城分行將繼續(xù)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基，以極致服務(wù)為抓手，進(jìn)一步統(tǒng)籌資源，構(gòu)建更加和諧包容的支付生態(tài)。（雷鳴）