日前，客戶(hù)郭先生將一面印有“為民解難好銀行，助人為樂(lè)顯大愛(ài)”的錦旗，送到了潤(rùn)昌農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部工作人員手中。錦旗背后，是一場(chǎng)暖心接力——該行員工熱心協(xié)助，幫郭先生找回了不慎遺落的現(xiàn)金。

　　據(jù)了解，故事發(fā)生在2025年10月30日下午，郭先生在潤(rùn)昌農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部ATM機(jī)取款后，因一時(shí)疏忽，將剛剛?cè)〕龅?00元現(xiàn)金遺落在操作臺(tái)旁，便徑直離去。片刻之后，郭先生才發(fā)現(xiàn)剛剛?cè)〉玫腻X(qián)款遺失，急忙返回網(wǎng)點(diǎn)尋找，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金已不見(jiàn)蹤影。

　　焦急的郭先生立即向該行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理張?chǎng)┈F(xiàn)場(chǎng)求助。簡(jiǎn)單交流了解情況后，該行運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)穆維云和大堂經(jīng)理張?chǎng)┮贿叞矒峥蛻?hù)情緒，一邊迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)安排人員立即調(diào)閱自助設(shè)備區(qū)監(jiān)控，仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)，郭先生離開(kāi)后，緊隨其后的一名客戶(hù)將遺落的現(xiàn)金從ATM機(jī)旁取走。

　　雖然無(wú)法直接獲取該客戶(hù)的聯(lián)系方式，但工作人員并未推諉或放棄。憑借對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，通過(guò)多種渠道嘗試關(guān)聯(lián)排查，最終工作人員聯(lián)系上了拾取現(xiàn)金的客戶(hù)。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心溝通協(xié)調(diào)，次日，該客戶(hù)最終將500元現(xiàn)金如數(shù)歸還給了郭先生。

　　“真的太感謝你們了！是你們的高度負(fù)責(zé)和熱心幫助，才幫我挽回了損失。選擇了咱們農(nóng)商行，就是選擇了放心！”拿到失而復(fù)得的現(xiàn)金，郭先生連聲道謝。11月3日上午，為了表示感謝，郭先生專(zhuān)門(mén)送來(lái)了一面錦旗，才有了開(kāi)頭的一幕。

　　面對(duì)郭先生的感謝，運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)穆維云表示：“這是我們應(yīng)該做的，保護(hù)客戶(hù)資金安全是我們的職責(zé)。這面錦旗既是鼓勵(lì)也是動(dòng)力，激勵(lì)著我們?yōu)榭蛻?hù)提供更加安心、溫暖的金融服務(wù)。”

　　一面錦旗，不僅是對(duì)潤(rùn)昌農(nóng)商銀行服務(wù)工作的認(rèn)可，更是一份沉甸甸的責(zé)任。下一步，潤(rùn)昌農(nóng)商銀行將持續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，用心擦亮“暖銀行、快銀行”的服務(wù)品牌，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全，繼續(xù)書(shū)寫(xiě)“金融為民”的服務(wù)新篇章。王亞紅