本報(bào)訊（李楊）9月17日，筆者從工商銀行聊城市中支行獲悉，近日，該支行在獲悉一位外國(guó)客戶(hù)有繳存住房公積金的需求后，第一時(shí)間向客戶(hù)介紹靈活就業(yè)人員公積金政策，并準(zhǔn)備英文資料輔助理解。針對(duì)其情況定制繳存方案后，客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接聊城市住房公積金管理中心，協(xié)助客戶(hù)辦理手續(xù)，最終成功利用“五星卡”為其辦理靈活就業(yè)人員公積金開(kāi)戶(hù)，并完成首次繳存，獲得外籍客戶(hù)稱(chēng)贊。

　　面向靈活就業(yè)人員、小微企業(yè)主、外籍人士等各類(lèi)潛在客戶(hù)，該行深入社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈、涉外服務(wù)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)景，開(kāi)展主題宣講會(huì)等活動(dòng)，發(fā)放宣傳手冊(cè)，結(jié)合真實(shí)案例講解業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升業(yè)務(wù)觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。該行以客戶(hù)體驗(yàn)為核心，針對(duì)特殊群體業(yè)務(wù)，提前梳理辦理清單、材料要求及潛在難點(diǎn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指引并嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)首例、復(fù)雜業(yè)務(wù)優(yōu)先處理，專(zhuān)人跟進(jìn)解決突發(fā)問(wèn)題，確保服務(wù)高效順暢，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　此舉成功滿(mǎn)足了外籍客戶(hù)融入本地生活、享受社會(huì)保障權(quán)益的關(guān)鍵需求，成為該行創(chuàng)新涉外金融服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。工商銀行聊城市中支行將以此為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化跨境金融及個(gè)人便民服務(wù)流程，將服務(wù)特殊群體的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，復(fù)制推廣至更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為構(gòu)建包容、便捷、高效的區(qū)域金融服務(wù)生態(tài)貢獻(xiàn)工行力量。