近日，建設(shè)銀行東阿支行以專業(yè)高效的服務(wù)，成功為客戶兌換因意外被火烤焦的殘損人民幣兩萬余元。支行員工耐心細(xì)致的工作態(tài)度和“以客戶為中心”的服務(wù)精神，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，生動(dòng)詮釋了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　客戶攜火燒殘幣緊急求助

　　一位客戶帶著家中老人因保管不慎被火烤焦的一大袋殘損人民幣，焦急地來到建行東阿支行。此前，客戶因在該行體驗(yàn)過優(yōu)質(zhì)的零錢兌換服務(wù)而心生信賴，此次面臨難題再次選擇前來求助。

　　專業(yè)接力，高效閉環(huán)解難題

　　面對(duì)數(shù)量大、破損嚴(yán)重的特殊殘幣，支行迅速響應(yīng)，未有任何推諉。為確保兌換準(zhǔn)確、高效，營業(yè)室克服午間人手緊張的困難，協(xié)調(diào)多名員工組成“臨時(shí)突擊小組”，接力完成了一系列專業(yè)操作。精細(xì)拼接，客服經(jīng)理首先對(duì)斷裂紙幣進(jìn)行耐心拼接，確保票面完整可辨。專業(yè)鑒別，多名柜員接力，對(duì)殘幣進(jìn)行快速、精準(zhǔn)的分揀、鑒別與復(fù)核。高效兌付，嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定，完成清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，并予以全額兌換。閉環(huán)服務(wù)，業(yè)務(wù)完成后，主動(dòng)協(xié)助客戶將兌換款項(xiàng)存入賬戶，提供一站式解決方案。

　　客戶點(diǎn)贊，口碑源于真誠

　　“建行的服務(wù)真的讓我佩服！我要把這樣有溫度的服務(wù)告訴身邊的朋友們。”業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶感動(dòng)不已，連連道謝?？蛻舻恼J(rèn)可，不僅是對(duì)當(dāng)日經(jīng)辦員工的肯定，更是對(duì)建行長期堅(jiān)守服務(wù)初心的最佳反饋。

　　小事見擔(dān)當(dāng)，服務(wù)顯溫度

　　殘損幣兌換事關(guān)群眾切身利益，是銀行履行社會(huì)責(zé)任、提供普惠金融服務(wù)的直接體現(xiàn)。此次高效兌付，是建行東阿支行將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處的縮影。支行始終堅(jiān)持“金融為民”，扎實(shí)做好小面額兌換、殘損幣回收等現(xiàn)金服務(wù)工作，致力于解決群眾的“急難愁盼”問題。

　　下一步，建設(shè)銀行東阿支行將繼續(xù)秉持這份初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，用心用情打造百姓身邊“有溫度、有擔(dān)當(dāng)”的銀行。（楊兆亮 殷曉含）