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近日,建設(shè)銀行東阿支行以專業(yè)高效的服務(wù),成功為客戶兌換因意外被火烤焦的殘損人民幣兩萬余元。支行員工耐心細(xì)致的工作態(tài)度和“以客戶為中心”的服務(wù)精神,贏得了客戶的高度贊譽(yù),生動(dòng)詮釋了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
客戶攜火燒殘幣緊急求助
一位客戶帶著家中老人因保管不慎被火烤焦的一大袋殘損人民幣,焦急地來到建行東阿支行。此前,客戶因在該行體驗(yàn)過優(yōu)質(zhì)的零錢兌換服務(wù)而心生信賴,此次面臨難題再次選擇前來求助。

專業(yè)接力,高效閉環(huán)解難題
面對(duì)數(shù)量大、破損嚴(yán)重的特殊殘幣,支行迅速響應(yīng),未有任何推諉。為確保兌換準(zhǔn)確、高效,營業(yè)室克服午間人手緊張的困難,協(xié)調(diào)多名員工組成“臨時(shí)突擊小組”,接力完成了一系列專業(yè)操作。精細(xì)拼接,客服經(jīng)理首先對(duì)斷裂紙幣進(jìn)行耐心拼接,確保票面完整可辨。專業(yè)鑒別,多名柜員接力,對(duì)殘幣進(jìn)行快速、精準(zhǔn)的分揀、鑒別與復(fù)核。高效兌付,嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定,完成清點(diǎn)統(tǒng)計(jì),并予以全額兌換。閉環(huán)服務(wù),業(yè)務(wù)完成后,主動(dòng)協(xié)助客戶將兌換款項(xiàng)存入賬戶,提供一站式解決方案。
客戶點(diǎn)贊,口碑源于真誠
“建行的服務(wù)真的讓我佩服!我要把這樣有溫度的服務(wù)告訴身邊的朋友們。”業(yè)務(wù)辦理完畢后,客戶感動(dòng)不已,連連道謝??蛻舻恼J(rèn)可,不僅是對(duì)當(dāng)日經(jīng)辦員工的肯定,更是對(duì)建行長期堅(jiān)守服務(wù)初心的最佳反饋。
小事見擔(dān)當(dāng),服務(wù)顯溫度
殘損幣兌換事關(guān)群眾切身利益,是銀行履行社會(huì)責(zé)任、提供普惠金融服務(wù)的直接體現(xiàn)。此次高效兌付,是建行東阿支行將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處的縮影。支行始終堅(jiān)持“金融為民”,扎實(shí)做好小面額兌換、殘損幣回收等現(xiàn)金服務(wù)工作,致力于解決群眾的“急難愁盼”問題。
下一步,建設(shè)銀行東阿支行將繼續(xù)秉持這份初心,不斷提升服務(wù)質(zhì)效,用心用情打造百姓身邊“有溫度、有擔(dān)當(dāng)”的銀行。(楊兆亮 殷曉含)
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