近日，浦發(fā)銀行總行客服熱線95528接到一個(gè)特別的表揚(yáng)電話，電話中客戶對浦發(fā)銀行冠縣支行運(yùn)營主管及所有廳堂人員表示了感謝，對該行的熱情服務(wù)和解決問題能力給予了高度肯定。

　　12月4日，兩位外籍人士走進(jìn)了浦發(fā)銀行冠縣支行營業(yè)大廳，大堂引導(dǎo)員熱情的為客戶遞上一杯溫水。經(jīng)溝通，兩位來自中東國家的外籍人士在冠縣洽談業(yè)務(wù)期間，一筆匯至某商業(yè)銀行的款項(xiàng)無法入賬，且冠縣當(dāng)?shù)責(zé)o該銀行網(wǎng)點(diǎn)，故來到浦發(fā)銀行尋求幫助。雖然收款行不是浦發(fā)銀行，但浦發(fā)銀行員工本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，協(xié)助客戶聯(lián)系收款行，確認(rèn)該筆款項(xiàng)的匯款進(jìn)度，指導(dǎo)客戶聯(lián)系匯款方進(jìn)行。

　　經(jīng)過一系列的協(xié)調(diào)溝通，因客戶護(hù)照上的名字含有“-”和空格，因輸入方式不正確導(dǎo)致匯款未入賬，經(jīng)指導(dǎo)匯入方錄入正確的收款人名稱后，客戶收到了款項(xiàng)?？蛻魧ζ职l(fā)銀行冠縣支行全體工作人員的熱情和耐心服務(wù)表示了真摯的感謝。

　　此次客戶來電表揚(yáng)，既是對員工個(gè)人專業(yè)能力與服務(wù)意識的贊許，也是對該行整體服務(wù)工作的認(rèn)可。下一步，浦發(fā)銀行聊城分行將繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，著力強(qiáng)化員工的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，用更暖心、更專業(yè)、更便捷的金融服務(wù)，回報(bào)客戶的信任與支持。（席國法）