“真是太感謝你們了！本以為手機(jī)號改不了，沒想到你們效率這么高，服務(wù)還這么貼心，可幫了我們大忙了！”近日，建設(shè)銀行聊城高唐支行一次高效的上門服務(wù)，為一位長期臥床的老人解決了手機(jī)銀行無法登錄的難題，贏得了客戶一家的連連稱贊。

　　此前，客戶兒子焦急地來到高唐支行網(wǎng)點求助，稱其母親因身體原因長期臥床，以前使用的手機(jī)號碼已變更，導(dǎo)致無法登錄手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，全家人都十分著急。了解情況后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人陳曉丹高度重視，雖值業(yè)務(wù)繁忙時段，仍立即協(xié)調(diào)安排客戶經(jīng)理張凱、朱哲組成服務(wù)小組，攜帶移動設(shè)備前往客戶家中提供上門服務(wù)。在客戶家中，兩位經(jīng)理耐心與老人溝通，細(xì)致完成身份核實、意愿確認(rèn)等必要流程，并順利為其更新了銀行系統(tǒng)預(yù)留手機(jī)號碼。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人激動地握住工作人員的手，對建行高效、貼心的服務(wù)表示感謝。此次上門服務(wù)不僅解決了客戶的實際困難，更傳遞了國有大行“以客戶為中心”的服務(wù)溫度。

　　高唐支行始終將服務(wù)特殊群體作為履行社會責(zé)任的重要一環(huán)，已建立起規(guī)范、高效的上門服務(wù)機(jī)制，將金融服務(wù)主動延伸至網(wǎng)點之外。下一步，支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，拓展便民服務(wù)場景，做客戶身邊最可靠、最貼心的金融機(jī)構(gòu)，以實際行動詮釋“金融為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。（張立凱  王宗峰  劉暢）