“您好，請(qǐng)幫我們看看這些錢還能兌換嗎？”近日，兩位神情焦慮的客戶提著一個(gè)袋子，匆匆走進(jìn)建設(shè)銀行聊城高唐南湖支行營(yíng)業(yè)大廳。袋中是一疊被火燒得焦黑、邊緣卷曲的紙幣，損毀嚴(yán)重。面對(duì)客戶的急切與無助，支行工作人員用專業(yè)與耐心完成了一場(chǎng)特殊的“搶救”。

　　據(jù)了解，這些紙幣是客戶家中因意外失火被燒毀的積蓄。看著大娘顫抖的雙手和含淚的雙眼，當(dāng)值柜員立即安撫道：“您別著急，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定盡全力為您辦理。”隨后，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)殘損幣兌換程序。為避免二次損壞，工作人員小心翼翼地將黏連的紙幣逐張分離，仔細(xì)比對(duì)、拼貼、清點(diǎn)。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的細(xì)致處理，最終成功為客戶兌換了618元，最大程度挽回了經(jīng)濟(jì)損失。接過兌換后的新鈔，大娘緊緊握住工作人員的手連聲道謝。此次火燒幣的成功兌換，不僅是建行履行法定兌換義務(wù)的體現(xiàn)，更是“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。高唐南湖支行始終將客戶需求放在首位，在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)注入人文關(guān)懷，以專業(yè)能力傳遞金融溫度。

　　服務(wù)始于需求，終于滿意。建設(shè)銀行將持續(xù)優(yōu)化特殊現(xiàn)金服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心。同時(shí)，銀行也提醒廣大市民：家中不宜存放大量現(xiàn)金，建議及時(shí)存入銀行妥善保管。若現(xiàn)金出現(xiàn)火燒、霉?fàn)€等損毀，請(qǐng)勿自行處理，應(yīng)盡量保持殘幣完整，并盡快前往銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換。（張立凱 馮國(guó)輝）