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面對客戶攜帶的大量硬幣，建設銀行聊城湖濱支行近期通過專業(yè)預案和高效協(xié)作，成功為護國隆興寺辦理了一筆大額硬幣存儲業(yè)務，以貼心服務化解清點難題，贏得了客戶的高度認可。
該寺攜帶大量香火錢等收入的硬幣前來辦理存款，由于數(shù)量龐大、清點耗時，對網(wǎng)點的業(yè)務處理能力提出了考驗。湖濱支行員工并未簡單應對，而是提前制定詳細清點預案，主動與客戶溝通，清晰告知每次可辦理的數(shù)量上限，有效避免了客戶多次無效往返。業(yè)務辦理過程中，網(wǎng)點創(chuàng)新采用“一人專職清點、一人同步復核卷幣”的雙人協(xié)作模式，在嚴格保證準確性的前提下，顯著提升了處理效率。隨著清點工作推進，為最大限度減少客戶等候時間，員工再次主動優(yōu)化服務方案，耐心向客戶解釋并協(xié)助其預約了更為高效的“現(xiàn)金異步處理”服務，引導客戶至具備相應條件的營業(yè)室完成后續(xù)業(yè)務。這一系列設身處地為客戶節(jié)省時間與精力的務實舉措，獲得了客戶的充分肯定。
此次硬幣清存業(yè)務的高效辦理，是建行踐行“新金融”服務理念的生動縮影。支行員工始終堅持“換位思考”，將客戶需求放在首位，通過真誠溝通和專業(yè)能力，把繁瑣業(yè)務轉化為提升客戶體驗的契機，不僅解決了客戶的現(xiàn)實難題，更傳遞了建設銀行“以心相交，成其久遠”的服務溫度。下一步，建行聊城分行將繼續(xù)優(yōu)化特殊現(xiàn)金服務流程，以高效協(xié)作和貼心服務，持續(xù)提升客戶的滿意度與信任度。（張立凱 劉玉曄 段文成）
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