面對(duì)客戶攜帶的大量硬幣，建設(shè)銀行聊城湖濱支行近期通過(guò)專業(yè)預(yù)案和高效協(xié)作，成功為護(hù)國(guó)隆興寺辦理了一筆大額硬幣存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，以貼心服務(wù)化解清點(diǎn)難題，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

　　該寺攜帶大量香火錢等收入的硬幣前來(lái)辦理存款，由于數(shù)量龐大、清點(diǎn)耗時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理能力提出了考驗(yàn)。湖濱支行員工并未簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)，而是提前制定詳細(xì)清點(diǎn)預(yù)案，主動(dòng)與客戶溝通，清晰告知每次可辦理的數(shù)量上限，有效避免了客戶多次無(wú)效往返。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新采用“一人專職清點(diǎn)、一人同步復(fù)核卷幣”的雙人協(xié)作模式，在嚴(yán)格保證準(zhǔn)確性的前提下，顯著提升了處理效率。隨著清點(diǎn)工作推進(jìn)，為最大限度減少客戶等候時(shí)間，員工再次主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)方案，耐心向客戶解釋并協(xié)助其預(yù)約了更為高效的“現(xiàn)金異步處理”服務(wù)，引導(dǎo)客戶至具備相應(yīng)條件的營(yíng)業(yè)室完成后續(xù)業(yè)務(wù)。這一系列設(shè)身處地為客戶節(jié)省時(shí)間與精力的務(wù)實(shí)舉措，獲得了客戶的充分肯定。

　　此次硬幣清存業(yè)務(wù)的高效辦理，是建行踐行“新金融”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。支行員工始終堅(jiān)持“換位思考”，將客戶需求放在首位，通過(guò)真誠(chéng)溝通和專業(yè)能力，把繁瑣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為提升客戶體驗(yàn)的契機(jī)，不僅解決了客戶的現(xiàn)實(shí)難題，更傳遞了建設(shè)銀行“以心相交，成其久遠(yuǎn)”的服務(wù)溫度。下一步，建行聊城分行將繼續(xù)優(yōu)化特殊現(xiàn)金服務(wù)流程，以高效協(xié)作和貼心服務(wù)，持續(xù)提升客戶的滿意度與信任度。（張立凱 劉玉曄 段文成）