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“真是太謝謝你們了！”年過八旬的趙桂英老人緊緊握著建設銀行聊城臨清支行兩位工作人員的手，眼眶濕潤。近日，該行一次暖心的上門服務，為這對空巢老人解決了銀行卡到期換卡的急難愁盼問題。此前，趙奶奶的老伴朱大爺曾拄著拐杖焦急地來到支行網(wǎng)點求助。其老伴趙桂英因患有心臟病、高血壓等疾病，行動極為不便，無法親自到網(wǎng)點辦理到期換卡業(yè)務，而按規(guī)定此項業(yè)務又需本人現(xiàn)場辦理。了解這一特殊情況后，網(wǎng)點負責人立即啟動特殊客戶服務預案，迅速安排兩名員工提供上門服務。
服務當天，工作人員攜帶“龍易行”移動智能終端來到老人家中。一位員工耐心陪老人拉家常，舒緩其緊張情緒，并迅速布置好簡易的“移動柜臺”；另一位員工則熟練操作設備，引導老人順利完成人臉識別等認證環(huán)節(jié)。在需要簽字確認時，看到老人執(zhí)筆手顫，工作人員便輕柔地扶住老人的手，協(xié)助她一筆一劃地完成簽名。業(yè)務辦理完畢后，工作人員不僅詳細告知了新卡激活和使用注意事項，手寫了一份簡易的手機銀行操作指南，還貼心提醒老人防范電信詐騙，并留下了網(wǎng)點聯(lián)系方式。臨別時，老人執(zhí)意要贈送水果以表謝意，被工作人員婉言謝絕。
此次上門服務，是建設銀行踐行“金融為民”初心、打通服務“最后一公里”的縮影。近年來，該行持續(xù)聚焦老年客戶、特殊群體需求，積極優(yōu)化服務流程，主動延伸服務半徑，將高效便捷的金融服務與人文關懷送至客戶身邊，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，贏得了廣泛的社會贊譽。（張立凱 張瑞堂 張丹陽）
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