“真是太感謝你們了，專門跑到家里來幫我們解決這個(gè)大難題！”近日，建設(shè)銀行聊城臨清支行的上門服務(wù)，讓兩位常年臥病在床的老人及其家屬感激不已。原來，兩位老人的社保卡急需辦理掛失換卡業(yè)務(wù)，卻因行動(dòng)不便無法親臨網(wǎng)點(diǎn)。家屬嘗試向建行臨清支行營(yíng)業(yè)室求助后，一場(chǎng)暖心的上門服務(wù)隨即展開。

　　接到求助后，營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人高度重視，立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。本著特事特辦、急事急辦的原則，迅速安排了兩名業(yè)務(wù)熟練的柜員組成服務(wù)小組，攜帶移動(dòng)金融設(shè)備，將“銀行柜臺(tái)”直接搬到了客戶家中。服務(wù)過程中，兩位柜員展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。他們首先耐心安撫老人情緒，用通俗易懂的語言細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程和所需材料，有效消除了老人的顧慮。隨后，他們嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，通過現(xiàn)場(chǎng)拍照、信息比對(duì)等多種方式，安全合規(guī)地完成了身份核實(shí)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在協(xié)助老人整理資料、核對(duì)信息、簽字確認(rèn)時(shí)，工作人員操作輕柔，解釋耐心，最大限度地為其提供便利。業(yè)務(wù)辦理完畢后，他們還主動(dòng)留下了聯(lián)系方式，叮囑老人日后若有金融需求可隨時(shí)咨詢。

　　從耐心溝通到高效辦理，此次上門服務(wù)不僅解決了客戶的實(shí)際困難，更傳遞了建設(shè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)溫度。這已是建設(shè)銀行聊城分行優(yōu)化特殊群體服務(wù)的一個(gè)常態(tài)縮影。據(jù)悉，該行將持續(xù)深化“金融為民”理念，積極拓展上門服務(wù)等便民舉措的深度與廣度，致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”，以拳拳真心踐行服務(wù)初心，以金融活水灌溉民生福祉。（張立凱  張瑞堂  陳睿思）