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建設(shè)銀行聊城高唐支行：暖心延時服務(wù)

來源：聊城新聞網(wǎng)　　2025-10-18 17:15:25

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　　“您別急，這點(diǎn)細(xì)節(jié)我再跟您說清楚，不耽誤您后續(xù)用。”傍晚五點(diǎn)多，建設(shè)銀行聊城高唐支行早已過了下班時間，網(wǎng)點(diǎn)主任仍在耐心給陳大叔講解社?？せ詈蟮氖褂米⒁馐马?。這是他本周第三次因?yàn)榭蛻粜枨笸七t下班。

　　10月13日當(dāng)天營業(yè)時間臨近結(jié)束時，陳大叔才匆忙趕來，不僅要辦理社?？せ?，還想了解養(yǎng)老金到賬查詢、異地就醫(yī)結(jié)算等多項業(yè)務(wù)。眼看同事們陸續(xù)下班，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主動留下：“您慢慢問，我把所有流程都跟您講透。”他邊操作邊講解，怕老人記不住，還手寫了簡易指南，連客服電話都特意標(biāo)注清楚。

　　這樣的“延時服務(wù)”，在網(wǎng)點(diǎn)主任的帶動下已成網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)。他常對員工說：“客戶的事就是自家事，多等一會兒、多講幾句，心里才踏實(shí)。”在他影響下，無論面對趕在閉店前而來的上班族，還是需要反復(fù)講解的老人，員工們始終一視同仁，從不會因到點(diǎn)下班而敷衍。

　　“他們主任寧愿晚回家也把事兒辦明白，這兒比自家還貼心！”陳大叔的夸贊傳開后，越來越多客戶認(rèn)準(zhǔn)了這個網(wǎng)點(diǎn)。在榜樣的帶頭作用下，我們基層員工也以溫柔態(tài)度傳遞善意，讓網(wǎng)點(diǎn)漸漸變成了有溫度的“大家庭”，讓服務(wù)的暖意直抵人心。（王昊、王宗峰）

編輯：于杰
審核：谷朝南

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