9月份以來(lái)，浦發(fā)銀行聊城分行組織開(kāi)展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到社區(qū)街道，從繁華商圈到企業(yè)園區(qū)，構(gòu)筑起多層次、廣覆蓋的消保宣傳網(wǎng)絡(luò)，讓金融安全知識(shí)真正融入百姓日常生活。

　　立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍

　　浦發(fā)銀行聊城分行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主陣地作用，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的電子顯示屏、宣傳展架、折頁(yè)資料等載體，營(yíng)造濃厚的消保宣傳氛圍。同時(shí)，利用客戶(hù)等候時(shí)間開(kāi)展“微課堂”，講解防范電信詐騙、識(shí)別非法金融廣告等實(shí)用知識(shí)。

　　走進(jìn)社區(qū)鄉(xiāng)村，打通最后一公里

　　浦發(fā)銀行聊城分行組織消保宣傳小分隊(duì)，連續(xù)多日走進(jìn)多個(gè)社區(qū)，針對(duì)老年人群體開(kāi)展“守住錢(qián)袋子”專(zhuān)題講座。工作人員通過(guò)真實(shí)案例，詳細(xì)講解養(yǎng)老騙局、非法集資的常見(jiàn)手法和防范措施，幫助老年朋友提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　“這樣的活動(dòng)很實(shí)用，讓我們學(xué)到了很多防騙知識(shí)。”參加活動(dòng)的李大爺表示，“以后遇到可疑情況，我一定先跟子女商量，絕不輕易匯款。”

　　融入城市脈搏，打造流動(dòng)金融課堂

　　浦發(fā)銀行聊城分行在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)設(shè)置了“消保知識(shí)互動(dòng)站”，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答、情景模擬等趣味形式，吸引往來(lái)市民駐足參與?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員結(jié)合最新詐騙案例，講解防范技巧，幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

　　“這種形式很好，逛街的同時(shí)就能學(xué)到實(shí)用的金融知識(shí)，工作人員講解得也很清楚。”剛參加完互動(dòng)活動(dòng)的王女士表示。

　　進(jìn)企定制講座，滿(mǎn)足職場(chǎng)人士金融需求

　　針對(duì)企業(yè)員工的特定需求，浦發(fā)銀行聊城分行開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，深入煙草公司等企業(yè)，為員工帶來(lái)“個(gè)人財(cái)富規(guī)劃”“防范投資陷阱”等專(zhuān)題講座。講座內(nèi)容緊密結(jié)合職場(chǎng)人士的金融需求，獲得企業(yè)員工一致好評(píng)。

　　建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化消保工作

　　浦發(fā)銀行聊城分行不僅注重集中性宣傳活動(dòng)，更著力構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，將消保理念融入日常經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，浦發(fā)銀行建立了消保審查機(jī)制，確保新產(chǎn)品和服務(wù)符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求。在營(yíng)銷(xiāo)宣傳環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行信息披露規(guī)定，保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。在客戶(hù)服務(wù)方面，浦發(fā)銀行完善了投訴處理機(jī)制，設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處理。同時(shí)，定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（席國(guó)法）

　　下階段，浦發(fā)銀行聊城分行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，持續(xù)開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)金融知識(shí)普及常態(tài)化，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，浦發(fā)銀行聊城分行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工消保培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求嵌入業(yè)務(wù)全流程，切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。