為增強運營人員服務一線、服務客戶的積極性和主動性，聚焦網(wǎng)點在服務過程中存在的短板和問題，8月份以來，浦發(fā)銀行聊城分行組織開展了“照鏡子 找差距”服務質效提升活動，運營管理部與網(wǎng)點共同發(fā)力，緊緊圍繞服務滿意度和服務規(guī)范化兩大方面，深入踐行“新思維 心服務”服務理念，切實提振運營人員精神狀態(tài)，全面提升專業(yè)水準與服務質效。

　　活動中，分行運營管理部人員按照輪值順序，每周輪流到監(jiān)控室查看網(wǎng)點運營人員的監(jiān)控錄像，每次觀看時間不少于兩小時，重點檢視服務“七步曲”、6S管理及業(yè)務操作等方面的執(zhí)行情況，深入查找存在的問題。

　　針對員工錄像回放檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要求網(wǎng)點利用晨夕會的時間進行討論分析，總結經(jīng)驗教訓，并開展服務七步曲及業(yè)務操作流程演練，通過角色扮演、情景再現(xiàn)等方式，引導大家互相點評、及時糾偏。同時，分行組織開展“集中學習培訓月”活動，強化制度流程的常態(tài)化學習機制，推動運營人員對服務要求和業(yè)務要點的深度掌握，切實壓降高頻問題，筑牢操作風險防線。

　　通過此項活動的開展，使運營員工意識到自身平時工作中的不足，能夠有針對性進行改進，在日常中追求專業(yè)，在規(guī)范中傳遞溫度，為客戶提供更優(yōu)質高效的服務，樹立良好窗口服務形象，促進網(wǎng)點效能進一步提升。通過加強制度流程的學習，提高了運營員工風險防范意識和自我保護意識，從源頭上杜絕違規(guī)違章行為，為該行高質量發(fā)展注入扎實可靠的運營動能。（席國法）