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“照鏡子 找差距” 浦發(fā)銀行聊城分行開展服務(wù)質(zhì)效提升活動

來源:聊城新聞網(wǎng)  2025-08-26 12:52:35
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  為增強運營人員服務(wù)一線、服務(wù)客戶的積極性和主動性,聚焦網(wǎng)點在服務(wù)過程中存在的短板和問題,8月份以來,浦發(fā)銀行聊城分行組織開展了“照鏡子 找差距”服務(wù)質(zhì)效提升活動,運營管理部與網(wǎng)點共同發(fā)力,緊緊圍繞服務(wù)滿意度和服務(wù)規(guī)范化兩大方面,深入踐行“新思維 心服務(wù)”服務(wù)理念,切實提振運營人員精神狀態(tài),全面提升專業(yè)水準與服務(wù)質(zhì)效。

  活動中,分行運營管理部人員按照輪值順序,每周輪流到監(jiān)控室查看網(wǎng)點運營人員的監(jiān)控錄像,每次觀看時間不少于兩小時,重點檢視服務(wù)“七步曲”、6S管理及業(yè)務(wù)操作等方面的執(zhí)行情況,深入查找存在的問題。

  針對員工錄像回放檢查發(fā)現(xiàn)的問題,要求網(wǎng)點利用晨夕會的時間進行討論分析,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并開展服務(wù)七步曲及業(yè)務(wù)操作流程演練,通過角色扮演、情景再現(xiàn)等方式,引導(dǎo)大家互相點評、及時糾偏。同時,分行組織開展“集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動,強化制度流程的常態(tài)化學(xué)習(xí)機制,推動運營人員對服務(wù)要求和業(yè)務(wù)要點的深度掌握,切實壓降高頻問題,筑牢操作風(fēng)險防線。

  通過此項活動的開展,使運營員工意識到自身平時工作中的不足,能夠有針對性進行改進,在日常中追求專業(yè),在規(guī)范中傳遞溫度,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),樹立良好窗口服務(wù)形象,促進網(wǎng)點效能進一步提升。通過加強制度流程的學(xué)習(xí),提高了運營員工風(fēng)險防范意識和自我保護意識,從源頭上杜絕違規(guī)違章行為,為該行高質(zhì)量發(fā)展注入扎實可靠的運營動能。(席國法)

編輯:于杰
審核:谷朝南
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