為積極響應(yīng)上級(jí)行“運(yùn)營服務(wù)提升月”工作部署，浦發(fā)銀行聊城分行聚焦運(yùn)營人員專業(yè)能力建設(shè)，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為基石，以在線考試、知識(shí)競賽為引擎，通過“學(xué)習(xí)+競賽”雙軌機(jī)制，全面推進(jìn)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效提升，為運(yùn)營業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展筑牢根基。

　　謀篇布局，構(gòu)建全員學(xué)習(xí)體系。

　　浦發(fā)銀行聊城分行高度重視此次提升月工作，開展“夯實(shí)基礎(chǔ)，筑牢業(yè)務(wù)”運(yùn)營及服務(wù)規(guī)范知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，圍繞柜臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)要求、適老化服務(wù)流程、反詐工作要求及話術(shù)等核心內(nèi)容，構(gòu)建培訓(xùn)體系。以晨訓(xùn)為主，以空中課堂為輔，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)一線主管與柜員，確保培訓(xùn)觸達(dá)“最后一公里”。

　　競技賦能，點(diǎn)燃服務(wù)提升引擎。

　　為深化學(xué)習(xí)成效、淬煉運(yùn)營精兵，浦發(fā)銀行聊城分行于7月18日成功舉辦“運(yùn)營服務(wù)提升月”知識(shí)考試暨2025年度“提素質(zhì) 育人才”運(yùn)營業(yè)務(wù)知識(shí)競賽，以考促學(xué)，推動(dòng)知識(shí)入腦入心，一線運(yùn)營員工合格率達(dá)99.52%，優(yōu)秀率達(dá)74.4%。

　　此次競賽覆蓋全體網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員、運(yùn)營主管及分行運(yùn)營管理人員，采用線上答題的形式開展，選手自帶電腦入場，答題過程視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控考生屏幕畫面，對(duì)任何違紀(jì)行為實(shí)行“一票否決”，確保公平公正，有效激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)“以賽促學(xué)、以學(xué)促用”的良性循環(huán)。

　　成效深化，服務(wù)根基長效筑牢。

　　浦發(fā)銀行聊城分行將以本次“運(yùn)營服務(wù)提升月”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營培訓(xùn)體系，將日常培訓(xùn)與定期考核常態(tài)化，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)與規(guī)范操作，通過精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。（席國法）