6月16日，“叮鈴鈴——”夜幕如墨，將招商銀行聊城分行營業(yè)部的落地窗外盡數(shù)籠罩，現(xiàn)金柜內(nèi)卻依舊燈火通明。當(dāng)值主管工位上的座機(jī)突然響起，刺耳的鈴聲仿佛沉重的秤砣，瞬間壓得即將下班的柜員心頭一緊。

　　望著不斷閃爍的紅色來電提示，柜員與主管對(duì)視一眼，心里都明白：這個(gè)時(shí)間響起的電話，必定意味著電話另一端有位心急如焚的客戶，也預(yù)示著一旦接聽，又將陷入新一輪的忙碌。主管沒有絲毫遲疑，迅速拿起聽筒，熱情回應(yīng)：“您好，招商銀行，請(qǐng)問有什么可以幫您？”果不其然，電話那頭傳來客戶焦急的求助。原來，某公司老板因兩筆大額工程款到賬觸發(fā)反洗錢監(jiān)測，資金被滯留，銀行卡也被終止了非柜面交易，而她急需當(dāng)晚轉(zhuǎn)出資金支付貨款，否則將面臨違約風(fēng)險(xiǎn)。更棘手的是，客戶身處鄰市，當(dāng)?shù)夭o招行網(wǎng)點(diǎn)，驅(qū)車趕來大約需要半小時(shí)。

　　“能不能等我？這筆錢真的拖不得！”客戶語氣滿是焦急。得到主管肯定的答復(fù)后，電話里瞬間傳來如釋重負(fù)的連聲道謝。為節(jié)省業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，主管仍在與客戶線上溝通，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶提前準(zhǔn)備好對(duì)方打款的電子回單、工程合同等證明材料，柜員也趕快返回工位，重新打開系統(tǒng)界面，備好客戶需要簽署的單據(jù)，與主管仔細(xì)核對(duì)業(yè)務(wù)流程，等待客戶到來。

　　晚上八點(diǎn)半，客戶一路小跑沖進(jìn)大廳，神色焦急地坐在柜臺(tái)窗口前，看著客戶愁容滿面的模樣，柜員心底的責(zé)任感油然而生，招行“因您而變”的服務(wù)理念，正是以滿足客戶金融需求為核心，而此刻，自己不正是這一理念的踐行者嗎？得益于前期充分的業(yè)務(wù)溝通，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程十分順暢。當(dāng)客戶看到手機(jī)上轉(zhuǎn)賬成功的頁面，緊鎖的眉頭終于舒展：“太感謝了，都說招行服務(wù)好，沒想到這么好！”這句簡短而真摯的夸贊，如同一縷清風(fēng)，瞬間吹散了主管和柜員加班的疲憊。今夜的這通電話，不僅解決了客戶的燃眉之急，也為柜員的職業(yè)信仰之火添柴加薪。柜員崗位的工作意義，藏在每一次及時(shí)響應(yīng)的求助中，藏在客戶舒展的眉眼間，更藏在無數(shù)次以專業(yè)和耐心攻克業(yè)務(wù)難題的堅(jiān)守里。

　　鈴聲破夜幕，快辦顯擔(dān)當(dāng)，聊城分行營業(yè)部只是招行所有網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)縮影，助力客戶金融需求，極致服務(wù)溫暖人心，一個(gè)個(gè)客戶笑顏的背后，是眾多你、我、他的堅(jiān)守和陪伴。（張玉奇）