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10月17日,市民孫阿姨笑盈盈地走進(jìn)聊城農(nóng)商行營業(yè)部大廳,將一封富有溫度的表揚(yáng)信交到大堂經(jīng)理手中,感謝營業(yè)部員工張際成熱情、真誠、細(xì)心的服務(wù)。
“今天我來聊城農(nóng)商銀行營業(yè)部辦理查詢賬戶業(yè)務(wù),接待我的小伙子態(tài)度非常好,很熱情。查詢到我名下的賬戶較多,有的需要銷戶,他非常仔細(xì)地一個賬戶一個賬戶地跟我講明白該怎么處理,有我不認(rèn)識的網(wǎng)點(diǎn),他給我導(dǎo)航指路,坐幾路車怎么去,講得非常明白。知道我騎單車過去,還提醒我注意事項(xiàng)。”樸素的文字,真摯的感情,寄托著客戶的信任和鼓勵,是一場服務(wù)與感動的雙向奔赴。
近年來,聊城農(nóng)商銀行堅持把客戶需求放在首位,始終以熱情飽滿的服務(wù)態(tài)度對待每一位客戶,想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,該行多頻次開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)和“競合規(guī)、比服務(wù)、促發(fā)展”活動,逐漸形成“比學(xué)趕幫超”的服務(wù)氛圍。
下一步,該行將繼續(xù)秉承金融為民初心,堅持以客戶需求為導(dǎo)向,持續(xù)提高客戶滿意度,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù),努力打造有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的“百姓身邊的銀行”。(尹騰淑)
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