2024年11月25日《聊城日報》3版

　　“根據(jù)天氣預(yù)報，本月25日開始會有小幅降溫天氣，公司調(diào)度人員根據(jù)天氣情況和城區(qū)用熱需求，提前進行蓄熱和參數(shù)調(diào)整，確保供熱質(zhì)量。”昌潤國電熱力客服中心負責(zé)人說。

　　昌潤國電熱力客服中心智慧供熱系統(tǒng)集中監(jiān)控平臺

　　11月22日，記者走進昌潤國電熱力調(diào)度中心，看到工作人員正在緊張有序地忙碌著，根據(jù)智能供熱系統(tǒng)集中監(jiān)控平臺的顯示數(shù)據(jù)，通過下達指令，及時調(diào)整供熱參數(shù)。據(jù)了解，從11月15日正式供暖以來，該公司供熱系統(tǒng)熱源充足，管網(wǎng)運行安全平穩(wěn)。

　　“家里的取暖費用交了嗎”“閥門開了嗎”……記者在昌潤國電熱力客服中心看到，每名接線員都在不停地接聽熱線電話，緊張有序地向來電人解答用熱疑問。據(jù)了解，正式供暖前一天，昌潤國電熱力客服中心熱線電話96789便迎來了小高峰，當天接聽量達到了2600條。

　　昌潤國電熱力客服中心負責(zé)人告訴記者，為了更好地服務(wù)用戶，采暖季期間公司96789服務(wù)熱線24小時開通，40名客服人員已全部到崗。11月15日、16日，昌潤國電熱力熱線電話接聽量總計6500條，其中，反映暖氣不熱問題2498條，咨詢問題1802條，求助開栓747條。對此，昌潤國電熱力推行“熱線接聽—問題轉(zhuǎn)辦—網(wǎng)格處理”一站式“無縫快速”服務(wù)，進一步優(yōu)化派單系統(tǒng)，客服人員接到用戶訴求后，立即下轉(zhuǎn)至網(wǎng)格人員辦理，通過優(yōu)化處理流程，實現(xiàn)用熱“接訴即辦”。

　　“公司早謀劃、早準備、早著手，于9月5日開啟注水打壓工作，10月7日開通線上交費渠道，11月8日陸續(xù)啟動換熱站進入熱態(tài)調(diào)試，排查處理管網(wǎng)缺陷。今年配置了80部網(wǎng)格熱線電話，在小區(qū)樓道張貼公示，同時，為了保障熱線電話的接通率，片區(qū)工作人員也在小區(qū)業(yè)主群內(nèi)公布了網(wǎng)格電話。”該負責(zé)人表示，隨著供熱系統(tǒng)的逐步穩(wěn)定，11月20日，昌潤國電熱力客服熱線接聽量已經(jīng)下降至1299條，同前期高峰期相比下降幅度超過50%，呈明顯下降趨勢。

　　■ 新聞鏈接

　　供暖初期速熱五步法

　　如果在供熱初期家中不熱，可以采用速熱五步法進行處理。

　　一摸。用手輕輕觸摸地暖分水器或暖氣片，感受是否溫乎、不冰手。供熱初期，因室外氣溫較高，管道水溫一般不高，只要感覺各組分水器或暖氣片溫?zé)?，即為正?！?/p>

　　二問。詢問鄰居、物業(yè)人員或供熱企業(yè)網(wǎng)格人員，了解本小區(qū)的供熱系統(tǒng)是否正常運行。供熱初期，因換熱站設(shè)施維修、管網(wǎng)漏水等原因有時會導(dǎo)致供熱不能及時進行的情況，可跟蹤了解維修進展。

　　三查。查看自家室內(nèi)采暖系統(tǒng)閥門是否打開，一般情況下，閥門順時針旋轉(zhuǎn)為關(guān)閉、逆時針旋轉(zhuǎn)為開啟。

　　四排。供熱初期，很多用戶的暖氣不熱是因為系統(tǒng)中存有氣體，需要主動排氣。具體方法為打開散熱器右上角或左上角的放氣針（閥）進行排氣，如采用地暖，則是擰開分水器上方閥門進行排氣。注意小心擰動放氣針（閥），聽到“嘶嘶”的放氣聲即停止，等待有水連續(xù)流出時再擰上，一般在運行初期遇到這種情況時，需反復(fù)操作幾次。注意：以上操作切記要小心謹慎，不可用力過大，以免造成放氣針（閥）脫落。

　　五報。經(jīng)過以上四步，如果您家的暖氣還是不熱，可撥打相關(guān)供熱企業(yè)網(wǎng)格人員電話或客服熱線尋求幫助。

　　文/圖 記者 張承斌 通訊員 胡華興