培訓(xùn)人員在培訓(xùn)殘疾人。本報(bào)記者 張目倫 攝

　　本報(bào)記者 張目倫

　　本報(bào)通訊員 牛貴葆 蘇躍文

　　“客戶打來電話時(shí)，你首先要問好，然后按照紙上列舉的問題與對(duì)方溝通，不要急，慢慢來。如果不知道怎么回答，就告訴對(duì)方稍等一下。”7月22日，在莘縣殘疾人聯(lián)合會(huì)五樓的莘縣化樸殘疾人發(fā)展服務(wù)中心，王化樸在對(duì)20余名殘疾人進(jìn)行京東售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　作為北京京東集團(tuán)“京匠師”（培訓(xùn)師），自去年10月以來，王化樸采取集中培訓(xùn)和分散上門培訓(xùn)等方式，幫助上百名殘疾人實(shí)現(xiàn)居家就業(yè)。他們依靠京東平臺(tái)承擔(dān)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)家電安裝和維修，每人每月收入在2000—5000元。

　　1989年，王化樸出生于莘縣大王寨鎮(zhèn)玉莊村。王化樸的父親是一名退役軍人，受父親的影響，他勤于學(xué)、善于鉆，2016年進(jìn)入京東集團(tuán)，并組建了自己的團(tuán)隊(duì)，承接京東區(qū)域服務(wù)。經(jīng)過幾年的努力，他成為京東集團(tuán)服務(wù)全國(guó)形象代言人。在全國(guó)，京東集團(tuán)“京匠師”（培訓(xùn)師）僅有35人，王化樸名列其中，其業(yè)務(wù)量經(jīng)常位居全國(guó)前三。

　　莘縣是我市殘疾人數(shù)最多的縣，持證殘疾人2.5萬余名。按照有關(guān)規(guī)定，三級(jí)以下殘疾人不享受國(guó)家生活補(bǔ)貼，而這一群體中不少人接受了一定程度的教育，但需要有關(guān)部門、公益組織等指導(dǎo)培訓(xùn)后才能就業(yè)創(chuàng)業(yè)，從而減輕政府負(fù)擔(dān)。對(duì)此，王化樸把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到家鄉(xiāng)莘縣。

　　2023年10月，在莘縣殘疾人聯(lián)合會(huì)的支持下，王化樸創(chuàng)辦了莘縣化樸殘疾人發(fā)展服務(wù)中心，與京東集團(tuán)聯(lián)手建成莘縣“京東+殘疾人培訓(xùn)孵化基地”。“我們定期開展殘疾人集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)20余人，培訓(xùn)內(nèi)容以京東售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)為主。目前已培訓(xùn)200余人次，100余人靠訂單提成有了收入。每個(gè)訂單提成5元，每人每月至少收入2000元，最多的每月收入5000元左右。”王化樸說。

　　王化樸不僅在莘縣縣城開展集中培訓(xùn)，還經(jīng)常攜帶電腦等專用設(shè)備下鄉(xiāng)為殘疾人培訓(xùn)，至今下鄉(xiāng)培訓(xùn)80余次，并投資2萬余元，為殘疾人購(gòu)買電腦41臺(tái)及輔助設(shè)備一宗。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，除了京東平臺(tái)之外，莘縣化樸殘疾人發(fā)展服務(wù)中心還與海爾、海信、小米等企業(yè)合作，慕名前來學(xué)習(xí)的人越來越多。從今年3月開始，省內(nèi)外的不少殘疾人不斷到莘縣找王化樸學(xué)習(xí)。集中培訓(xùn)場(chǎng)所不夠用，王化樸就自費(fèi)1萬余元在莘縣莘亭街道租賃了一處200余平方米的住所，為前來學(xué)習(xí)的殘疾人提供免費(fèi)的食宿和培訓(xùn)，直至他們學(xué)會(huì)為止。

　　莘縣古城鎮(zhèn)一級(jí)殘疾人張宣（化名）和魏莊鎮(zhèn)的吳琳（化名）都是20多歲的女青年，二人到后就與該中心簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。培訓(xùn)期滿后，她們“自立門戶”，每月工資在5000元左右。

　　莘縣莘州街道虞路口村的虞紅軍今年40歲，屬于二級(jí)肢體殘疾人，妻子是二級(jí)智力殘疾人，母親是三級(jí)肢體殘疾人。虞紅軍有文化，善于學(xué)習(xí)，經(jīng)過培訓(xùn)，他在多個(gè)平臺(tái)拿到訂單提成，每月收入3000元左右，用一人之力撐起一個(gè)家。“大家在一起互幫互助，感覺生活很有盼頭。”虞紅軍說。

　　“他們雖然行動(dòng)不便，但都心懷創(chuàng)業(yè)熱情，很多人從‘小白’開始學(xué)習(xí)，成為業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員。我們通過這種方式，幫助殘疾人積極面對(duì)生活，讓他們靠一技之長(zhǎng)養(yǎng)活自己和家人。只要他們?cè)敢鈱W(xué)，我就愿意教。”王化樸說。