■ 本報(bào)記者 苑莘

　　“近年來，燕塔警務(wù)站累計(jì)服務(wù)群眾20多萬人次，成為了群眾家門口的警務(wù)‘便利店’。”6月4日，莘縣人大常委會(huì)工作人員劉久巖向記者介紹。

　　莘縣燕塔警務(wù)站位于城區(qū)商業(yè)核心地帶，承擔(dān)著24小時(shí)接處警、便民服務(wù)、星空護(hù)學(xué)和巡邏防范等職能，是莘縣第一個(gè)綜合性警務(wù)工作站。過去幾年，燕塔警務(wù)站著力推進(jìn)社會(huì)治安防控關(guān)口前移，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，積極探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的莘縣實(shí)踐。

　　作為人大代表，燕塔警務(wù)站站長何濤始終將聯(lián)系服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，聚焦轄區(qū)群眾急難愁盼問題，最大程度服務(wù)群眾，傾力為轄區(qū)人民生產(chǎn)生活保駕護(hù)航。

　　2023年國慶假期期間，轄區(qū)群眾李某凌晨1時(shí)匆忙趕到警務(wù)站，要求辦理一張臨時(shí)身份證以購買車票。值班民警用了不到兩分鐘就為其辦理完畢，拿到臨時(shí)身份證的李某長舒一口氣，對民警的服務(wù)連連點(diǎn)贊。建站之初，面對公安業(yè)務(wù)種類繁多且人員不足、能力單一的現(xiàn)實(shí)問題，燕塔警務(wù)站探索推行多警種業(yè)務(wù)“一門通辦”服務(wù)新模式，整合警務(wù)資源、打破警種壁壘、強(qiáng)化干警全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)所有民警均可熟練辦理全部業(yè)務(wù)，構(gòu)建起“一門通辦”“一警多能”的窗口服務(wù)格局；推出365天×24小時(shí)多警種業(yè)務(wù)“一門通辦”便民服務(wù)菜單，在不增加警力負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，有效滿足群眾差異化需求。

　　警務(wù)站架起了社情民意“連心橋”。樸素卻精致的接待室、明亮的閱讀區(qū)、溫馨的座談室……走進(jìn)燕塔警務(wù)站服務(wù)區(qū)，功能多樣的設(shè)置滿足了群眾的不同需求，讓來訪群眾有賓至如歸的親切感。為更加直接、深入、廣泛地了解民情、收集民意，何濤依托警務(wù)站打造人大代表履職平臺(tái)，設(shè)立了“基層味”“親民味”濃郁的人大代表聯(lián)系點(diǎn)，著力把民意收上來、把問題送上去、把效果顯出來，架起社情民意“連心橋”，切實(shí)打通了聯(lián)系、服務(wù)群眾的“最后一公里”。開展“向黨和人民報(bào)告——警營開放日”活動(dòng)，邀請人大代表、學(xué)生、住戶和商戶代表等到站參觀，現(xiàn)場征求意見建議；安裝“群眾建議征集箱”，定期深入轄區(qū)學(xué)校、大型商超、居民區(qū)、企事業(yè)單位走訪、座談，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，廣泛征集群眾建議；在深入推進(jìn)代表“線下”作用發(fā)揮的同時(shí)，通過開設(shè)微信公眾號(hào)、建立群眾聯(lián)系微信群等方式，多形式、多渠道搭建“線上”社情民意收集平臺(tái)。截至目前，累計(jì)征集群眾建議670余條，向有關(guān)單位（部門）反映200余件，根據(jù)群眾意見建議落實(shí)改進(jìn)措施62項(xiàng)。

　　2023年1月的一天，凌晨時(shí)分的燕塔警務(wù)站“群眾說事室”內(nèi)依然燈火通明，經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的調(diào)解，一場因樓上孩童跑動(dòng)引發(fā)的鄰里糾紛得到圓滿化解，當(dāng)事雙方握手言和。作為城市中心商業(yè)區(qū)，燕塔警務(wù)站轄區(qū)內(nèi)有行政事業(yè)單位、商戶、住宅等1000余家，治安形勢復(fù)雜。為此，警務(wù)站開辟了“群眾說事室”，邀請人大代表、離退休老干部等擔(dān)任“特邀調(diào)解員”，讓矛盾雙方能夠有地方坐下來聊、有“明白人”調(diào)，構(gòu)建起了“7×24小時(shí)不打烊”矛盾調(diào)解模式，努力將矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在初始、化解在萌芽、穩(wěn)控在一線。截至目前，警務(wù)站累計(jì)受理矛盾糾紛890件，成功調(diào)解883件，成功化解率達(dá)99.2%，有效保障了城區(qū)商業(yè)中心區(qū)和諧穩(wěn)定，為群眾生產(chǎn)生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境。