本報訊 （記者 苑莘） “現(xiàn)在的服務(wù)真好，工作人員講得特別明白，我以后再也不擔(dān)心出來辦事弄不清楚流程了。”4月14日，71歲的孫桂梅在莘縣行政審批服務(wù)局辦理完醫(yī)保業(yè)務(wù)，對“紅馬甲”幫辦員全程提供的幫辦代辦服務(wù)贊不絕口。在莘縣政務(wù)服務(wù)大廳，越來越多老年人享受到便利、感受到溫暖，這得益于莘縣傾力打造的“適老化”服務(wù)。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進(jìn)，“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”成為新常態(tài)，在智能化浪潮的背后，一部分老年人被迫成為了“數(shù)字弱勢群體”。莘縣行政審批服務(wù)局聚焦涉老高頻服務(wù)事項，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，助力老年人辦事“無障礙、無難度、不折騰、更輕松”。

　　拓展幫辦服務(wù)，提升“滿意度”。該局在莘縣政務(wù)服務(wù)大廳安排“紅馬甲”幫辦員，隨時為老年人提供辦事引導(dǎo)、政策解釋、打印復(fù)印等幫辦代辦服務(wù)。同時，依托“政務(wù)服務(wù)一體化平臺”和“24小時自助服務(wù)區(qū)”，手把手指導(dǎo)其操作使用。對于行動不便的老年人，開展預(yù)約時間上門辦理業(yè)務(wù)，保證老年人所需。

　　開辟綠色通道，提升“便利度”。該局開設(shè)綠色通道，老年人免預(yù)約、免排隊即可優(yōu)先享受服務(wù)。同時，合理配備引導(dǎo)人員，由代辦專員為老年人全程提供咨詢、指引、幫辦代辦等“一條龍”服務(wù)，進(jìn)一步改善辦事體驗，助力老年人辦事“馬上就辦、一次辦好”。截至目前，累計為老年人提供“一對一”“一站式”咨詢、導(dǎo)服服務(wù)3萬余人次。

　　優(yōu)化便民設(shè)施，提升“舒適度”。該局在莘縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置等待區(qū)，配備醫(yī)藥箱、輪椅、老花鏡等適老設(shè)備，并制定通俗易懂的辦事指南、材料清單等，方便老年人使用；利用大屏幕進(jìn)行愛老宣傳，呼吁辦事群眾尊老愛老，助推全社會形成幫老、敬老、愛老的良好氛圍；成立志愿服務(wù)隊，多次赴“雙報到”社區(qū)義務(wù)講解審批政策、開展政務(wù)服務(wù)宣講活動，提高老年人智能終端操作及數(shù)字信息獲取能力。