在“3·15”國際消費者權益日到來之際，市市場監(jiān)管局發(fā)布我市2023年消費投訴舉報熱點，提醒廣大消費者一定要科學消費、理性消費。據(jù)介紹，2023年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收各類咨詢、投訴、舉報99303件，同比增長14%。全年訴求辦結率達99.94%，為消費者挽回經(jīng)濟損失828.8萬元。

　　食品類投訴12549件，占商品類投訴量的25.31%。投訴熱點主要反映的是食品過期、變質(zhì)，預包裝食品標簽，網(wǎng)購食品售后服務等問題，這些問題主要集中在食品生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)。產(chǎn)品質(zhì)量類投訴7824件，占商品類投訴量的15.78%。其中，投訴量增長較大的是家居用品、兒童用品、服裝、鞋帽等品種，全年投訴量1982件，占產(chǎn)品質(zhì)量類投訴量的25.33%。價格類投訴2776件，占商品類投訴量的5.60%。主要涉及停車收費、教育收費、物業(yè)收費、住宿餐飲、軟件和信息技術服務等方面，主要表現(xiàn)為超標準收費、違反明碼標價規(guī)定、對明令取消的項目繼續(xù)收費等情況。

　　隨著消費新模式和新業(yè)態(tài)的發(fā)展，商品的售后服務需求發(fā)生很大變化，因無法滿足消費者需求，涉嫌變相推諉應承擔的售后服務責任，導致投訴量上漲較快。2023年，我市售后服務類投訴9858件，占服務類投訴量的66.92%。餐飲與住宿服務投訴一直是服務類投訴較為集中的領域之一，商家服務態(tài)度惡劣的投訴和消費糾紛最為突出。其中，餐飲和住宿服務類投訴1968件，占服務類投訴量的13.36%。此外，教育、培訓服務類投訴994件，占服務類投訴量的6.74%。消費者投訴的問題主要集中在培訓機構不按照合同（協(xié)議）規(guī)定履行義務，不能及時退費，培訓機構宣傳承諾履行不到位，教育培訓機構關門停業(yè)、拒不退費等方面。

　　2023年，我市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收舉報22019件，同比增長73%。廣告違法的舉報3469件，占舉報總量的15.75%。一些不法商家利用老年人和未成年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過各種虛假宣傳、欺騙和誘導消費等方式騙取老年人和未成年人錢財?shù)那闆r頻發(fā)。食品安全類的舉報1358件，占舉報總量的4.80%。主要表現(xiàn)為：經(jīng)營者以次充好，摻雜摻假，甚至售賣過期、霉變食品等；夸大宣傳，食品類產(chǎn)品宣傳中宣傳藥品功效等；食品質(zhì)量不合格，造成腹瀉、食物中毒等問題；標簽不符合規(guī)定，產(chǎn)品成分表數(shù)據(jù)標識錯誤。侵犯消費者權益類舉報958件，占舉報總量的4.35%。一些經(jīng)營者通過網(wǎng)絡算法和新技術設套牟利。網(wǎng)絡平臺設置自動續(xù)費陷阱，運用算法對不同消費習慣群體實施“價格歧視”、利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，格式條款中的各類不公平內(nèi)容，冗長復雜、晦澀難懂、暗藏陷阱，侵害消費者合法權益。

　　隨著線上消費渠道從傳統(tǒng)電商平臺向短視頻、社區(qū)團購、社交平臺的不斷擴展，2023年，我市網(wǎng)絡消費投訴舉報增長明顯，被訴主體呈現(xiàn)多元化的特征。據(jù)統(tǒng)計，線上購物平臺、直播購物平臺、電視購物類全年投訴舉報10265件。同比增長較快的方面有食品安全、不正當競爭、售后服務等；投訴舉報較為集中的商品有食品、家居用品、化妝品等。

　　文/記者 鄒輝 通訊員 陳曉莉 制圖/徐民