放心消費(fèi)，全域創(chuàng)建。3月14日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，去年以來，我市積極引導(dǎo)所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，認(rèn)真遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，維護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。截至目前，全市放心消費(fèi)創(chuàng)建商家達(dá)37萬家，省、市、縣放心消費(fèi)示范單位達(dá)1.4萬家。

　　消費(fèi)安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，也是消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。我市積極深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)由線下向線上、由商品向服務(wù)、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷擴(kuò)大覆蓋面。加強(qiáng)創(chuàng)建單位特別是示范單位的日常監(jiān)管，推動(dòng)落實(shí)創(chuàng)建要求。針對(duì)商場(chǎng)、街區(qū)、景區(qū)、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)宣貫、培訓(xùn)解讀、落實(shí)倡議等活動(dòng)，推動(dòng)落地實(shí)施。擴(kuò)大消費(fèi)環(huán)節(jié)“無憂退貨”，大力推廣線下購物無理由退貨承諾，引導(dǎo)消費(fèi)者正確行使購物“后悔權(quán)”，充分發(fā)揮大型企業(yè)、品牌專賣店、連鎖店等引領(lǐng)帶動(dòng)作用，打造無理由退貨示范單位，鼓勵(lì)更多實(shí)體店主動(dòng)參與無理由退貨，助力提升消費(fèi)信心。截至目前，我市線下無理由退貨承諾商家3.2萬家。健全完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，建成99個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭。落實(shí)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，依法高效辦理各類渠道的消費(fèi)投訴舉報(bào)，確保消費(fèi)者滿意度保持在高位。加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息公示，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全消費(fèi)，對(duì)投訴量較高的58家企業(yè)進(jìn)行公示。

　　為給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)的和諧環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，我市強(qiáng)化服務(wù)型監(jiān)管，集中開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)，整治侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，讓監(jiān)管走在風(fēng)險(xiǎn)前面，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)、生產(chǎn)消費(fèi)集聚區(qū)，組織開展風(fēng)險(xiǎn)研判會(huì)商，研究應(yīng)對(duì)舉措。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查情況，對(duì)市場(chǎng)主體開展事前指導(dǎo)引導(dǎo)，針對(duì)性落實(shí)合規(guī)指導(dǎo)、提醒告誡、惠企政策宣講、法律法規(guī)宣傳等工作，做到警示在前、教育在前。同時(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、務(wù)實(shí)導(dǎo)向，對(duì)34家重點(diǎn)企業(yè)開展執(zhí)法檢查，通過兩書同達(dá)、回訪、幫扶等工作舉措，既包容審慎，又重違嚴(yán)懲。

　　記者 鄒輝 通訊員 高穩(wěn)