本報(bào)訊 （記者 鄒輝 通訊員 陳曉莉） 在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布我市2023年消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，提醒廣大消費(fèi)者一定要科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)。據(jù)介紹，2023年，我市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收各類咨詢、投訴、舉報(bào)99303件，同比增長(zhǎng)14%。全年訴求辦結(jié)率達(dá)99.94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失828.8萬(wàn)元。

　　食品類投訴12549件，占商品類投訴量的25.31%。投訴熱點(diǎn)主要反映的是食品過(guò)期、變質(zhì)，預(yù)包裝食品標(biāo)簽，網(wǎng)購(gòu)食品售后服務(wù)等問(wèn)題，這些問(wèn)題主要集中在食品生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)。產(chǎn)品質(zhì)量類投訴7824件，占商品類投訴量的15.78%。其中，投訴量增長(zhǎng)較大的是家居用品、兒童用品、服裝、鞋帽等品種，全年投訴量1982件，占產(chǎn)品質(zhì)量類投訴量的25.33%。價(jià)格類投訴2776件，占商品類投訴量的5.60%。主要涉及停車(chē)收費(fèi)、教育收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)、住宿餐飲、軟件和信息技術(shù)服務(wù)等方面，主要表現(xiàn)為超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、對(duì)明令取消的項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)等情況。

　　隨著消費(fèi)新模式和新業(yè)態(tài)的發(fā)展，商品的售后服務(wù)需求發(fā)生很大變化，因無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，涉嫌變相推諉應(yīng)承擔(dān)的售后服務(wù)責(zé)任，導(dǎo)致投訴量上漲較快。2023年，我市售后服務(wù)類投訴9858件，占服務(wù)類投訴量的66.92%。餐飲與住宿服務(wù)投訴一直是服務(wù)類投訴較為集中的領(lǐng)域之一，商家服務(wù)態(tài)度惡劣的投訴和消費(fèi)糾紛最為突出。其中，餐飲和住宿服務(wù)類投訴1968件，占服務(wù)類投訴量的13.36%。此外，教育、培訓(xùn)服務(wù)類投訴994件，占服務(wù)類投訴量的6.74%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不按照合同（協(xié)議）規(guī)定履行義務(wù)，不能及時(shí)退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳承諾履行不到位，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)停業(yè)、拒不退費(fèi)等方面。

　　2023年，我市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收舉報(bào)22019件，同比增長(zhǎng)73%。廣告違法的舉報(bào)3469件，占舉報(bào)總量的15.75%。一些不法商家利用老年人和未成年人認(rèn)知能力弱、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)各種虛假宣傳、欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)等方式騙取老年人和未成年人錢(qián)財(cái)?shù)那闆r頻發(fā)。食品安全類的舉報(bào)1358件，占舉報(bào)總量的4.80%。主要表現(xiàn)為：經(jīng)營(yíng)者以次充好，摻雜摻假，甚至售賣(mài)過(guò)期、霉變食品等；夸大宣傳，食品類產(chǎn)品宣傳中宣傳藥品功效等；食品質(zhì)量不合格，造成腹瀉、食物中毒等問(wèn)題；標(biāo)簽不符合規(guī)定，產(chǎn)品成分表數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤。侵犯消費(fèi)者權(quán)益類舉報(bào)958件，占舉報(bào)總量的4.35%。一些經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)算法和新技術(shù)設(shè)套牟利。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，運(yùn)用算法對(duì)不同消費(fèi)習(xí)慣群體實(shí)施“價(jià)格歧視”、利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，格式條款中的各類不公平內(nèi)容，冗長(zhǎng)復(fù)雜、晦澀難懂、暗藏陷阱，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　隨著線上消費(fèi)渠道從傳統(tǒng)電商平臺(tái)向短視頻、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社交平臺(tái)的不斷擴(kuò)展，2023年，我市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)增長(zhǎng)明顯，被訴主體呈現(xiàn)多元化的特征。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上購(gòu)物平臺(tái)、直播購(gòu)物平臺(tái)、電視購(gòu)物類全年投訴舉報(bào)10265件。同比增長(zhǎng)較快的方面有食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、售后服務(wù)等；投訴舉報(bào)較為集中的商品有食品、家居用品、化妝品等。