“綠色通道辦稅很方便，服務(wù)很貼心！”2月28日一大早，剛剛領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的孫珂來到國(guó)家稅務(wù)總局莘縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）辦理新辦納稅人登記業(yè)務(wù)，今年她打算和朋友一起開一家服裝小店，在稅務(wù)人員的幫助下，她順利完成信息維護(hù)、票種申請(qǐng)等登記流程。面對(duì)未來，孫珂滿懷期待：“龍年行大運(yùn)，希望我們小店的生意紅紅火火、蒸蒸日上！”

　　孫珂口中的“新辦納稅人綠色通道”是莘縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳專門面向新增市場(chǎng)主體提供的快速辦稅服務(wù)，也是今年該局新推出的眾多特色服務(wù)之一。新的一年，莘縣稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人為中心，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，辦稅服務(wù)體系格局進(jìn)一步完善。

　　導(dǎo)稅指引往往是納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳后接受到的第一道服務(wù)，在整個(gè)服務(wù)體系中發(fā)揮著承前啟后的“樞紐”作用。導(dǎo)稅服務(wù)人員不僅要回答各類咨詢問題、引導(dǎo)進(jìn)廳納稅人繳費(fèi)人第一時(shí)間準(zhǔn)確找到窗口、對(duì)接服務(wù)人員，還要時(shí)時(shí)關(guān)注辦稅秩序，維護(hù)大廳有序運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，他們對(duì)各類稅收業(yè)務(wù)都是“門兒清”，擁有“服務(wù)大廳百事通”稱號(hào)的導(dǎo)稅服務(wù)人員王延召今年定下新目標(biāo)“我要打起精神鼓足勁兒，將導(dǎo)稅服務(wù)做得更好，讓納稅人繳費(fèi)人更加滿意！”

　　導(dǎo)稅指引開了“好彩頭”，后續(xù)服務(wù)也要跟得上！今年辦稅服務(wù)廳里出現(xiàn)不少新變化。

　　通過分析辦稅業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)，辦稅服務(wù)廳對(duì)進(jìn)廳辦稅需求進(jìn)行了梳理整合，據(jù)此規(guī)劃出綜合辦稅區(qū)、輔助辦稅區(qū)（納稅人學(xué)堂）、線上體驗(yàn)區(qū)以及自助辦稅區(qū)等四大功能區(qū)域。

　　綜合辦稅區(qū)集中稅費(fèi)業(yè)務(wù)骨干精英力量，線下面對(duì)面解決修改報(bào)表等“疑難雜癥”；輔助辦稅區(qū)（納稅人學(xué)堂）配備充足稅務(wù)工作人員，手把手指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人學(xué)習(xí)各種線上辦稅操作；線上體驗(yàn)區(qū)為廣大資深財(cái)稅會(huì)計(jì)、涉稅中介服務(wù)人員提供電腦設(shè)備，滿足自主辦稅需求的同時(shí)，也能近距離與稅務(wù)人員聊心得、提建議；自助辦稅區(qū)增加運(yùn)維人力，確保發(fā)票及時(shí)足量供應(yīng)。

　　“調(diào)整后的功能分區(qū)更加科學(xué)合理，環(huán)境更加整潔寬敞，服務(wù)更加方便快捷。”莘縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)王燕茹表示。

　　在合理分區(qū)的基礎(chǔ)上，辦稅服務(wù)廳個(gè)性化設(shè)立“1分鐘辦稅窗口”“新辦納稅人綠色通道”“特需專窗”“部門協(xié)作工作室”等特色窗口，集成優(yōu)化簡(jiǎn)事快辦、特事特辦、專家?guī)娃k等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在“1分鐘辦稅窗口”，納稅人繳費(fèi)人無須取號(hào)等待，可快速處理簡(jiǎn)易注銷、稅（費(fèi)）種維護(hù)等10余項(xiàng)簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)，辦稅即來即走；在“綠色通道”，新辦納稅人在稅務(wù)人員的指導(dǎo)幫助下可迅速完成票種申請(qǐng)、信息錄入等業(yè)務(wù)，體驗(yàn)快捷高效；“特需專窗”專為老年人、盲聾啞等殘疾人等特殊需求群體提供針對(duì)性服務(wù)；“部門協(xié)作工作室”則聯(lián)動(dòng)各稅政業(yè)務(wù)股室，各領(lǐng)域稅收業(yè)務(wù)專家定期“坐診”，提供更加專業(yè)化、個(gè)性化的辦稅服務(wù)。

　　做優(yōu)基礎(chǔ)辦稅服務(wù)的同時(shí)，社保繳費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)涉稅服務(wù)等稅務(wù)聯(lián)辦窗口持續(xù)發(fā)力，“稅務(wù)+醫(yī)保”“稅務(wù)+不動(dòng)產(chǎn)登記”等服務(wù)大格局進(jìn)一步鞏固。另外，辦稅服務(wù)廳與莘縣稅務(wù)局“集約處理中心”高效聯(lián)動(dòng)，“云呼叫”“云辦稅”等智慧手段強(qiáng)力賦能，“非接觸式”辦稅服務(wù)覆蓋更加廣泛……資深老會(huì)計(jì)申世偉對(duì)這些新變化深有感觸：“辦事兒更舒心，服務(wù)更專業(yè)，辦稅體驗(yàn)顯著提升！”（賈文杰）