“綠色通道辦稅很方便，服務很貼心！”2月28日一大早，剛剛領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照的孫珂來到國家稅務總局莘縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）辦理新辦納稅人登記業(yè)務，今年她打算和朋友一起開一家服裝小店，在稅務人員的幫助下，她順利完成信息維護、票種申請等登記流程。面對未來，孫珂滿懷期待：“龍年行大運，希望我們小店的生意紅紅火火、蒸蒸日上！”

　　孫珂口中的“新辦納稅人綠色通道”是莘縣稅務局辦稅服務廳專門面向新增市場主體提供的快速辦稅服務，也是今年該局新推出的眾多特色服務之一。新的一年，莘縣稅務局以納稅人繳費人為中心，堅持需求導向，優(yōu)化服務舉措，提升服務質(zhì)效，辦稅服務體系格局進一步完善。

　　導稅指引往往是納稅人進入辦稅服務廳后接受到的第一道服務，在整個服務體系中發(fā)揮著承前啟后的“樞紐”作用。導稅服務人員不僅要回答各類咨詢問題、引導進廳納稅人繳費人第一時間準確找到窗口、對接服務人員，還要時時關(guān)注辦稅秩序，維護大廳有序運轉(zhuǎn)。所以，他們對各類稅收業(yè)務都是“門兒清”，擁有“服務大廳百事通”稱號的導稅服務人員王延召今年定下新目標“我要打起精神鼓足勁兒，將導稅服務做得更好，讓納稅人繳費人更加滿意！”

　　導稅指引開了“好彩頭”，后續(xù)服務也要跟得上！今年辦稅服務廳里出現(xiàn)不少新變化。

　　通過分析辦稅業(yè)務歷史數(shù)據(jù)，辦稅服務廳對進廳辦稅需求進行了梳理整合，據(jù)此規(guī)劃出綜合辦稅區(qū)、輔助辦稅區(qū)（納稅人學堂）、線上體驗區(qū)以及自助辦稅區(qū)等四大功能區(qū)域。

　　綜合辦稅區(qū)集中稅費業(yè)務骨干精英力量，線下面對面解決修改報表等“疑難雜癥”；輔助辦稅區(qū)（納稅人學堂）配備充足稅務工作人員，手把手指導納稅人繳費人學習各種線上辦稅操作；線上體驗區(qū)為廣大資深財稅會計、涉稅中介服務人員提供電腦設備，滿足自主辦稅需求的同時，也能近距離與稅務人員聊心得、提建議；自助辦稅區(qū)增加運維人力，確保發(fā)票及時足量供應。

　　“調(diào)整后的功能分區(qū)更加科學合理，環(huán)境更加整潔寬敞，服務更加方便快捷。”莘縣稅務局第一稅務分局局長王燕茹表示。

　　在合理分區(qū)的基礎(chǔ)上，辦稅服務廳個性化設立“1分鐘辦稅窗口”“新辦納稅人綠色通道”“特需專窗”“部門協(xié)作工作室”等特色窗口，集成優(yōu)化簡事快辦、特事特辦、專家?guī)娃k等優(yōu)質(zhì)服務。

　　在“1分鐘辦稅窗口”，納稅人繳費人無須取號等待，可快速處理簡易注銷、稅（費）種維護等10余項簡易業(yè)務，辦稅即來即走；在“綠色通道”，新辦納稅人在稅務人員的指導幫助下可迅速完成票種申請、信息錄入等業(yè)務，體驗快捷高效；“特需專窗”專為老年人、盲聾啞等殘疾人等特殊需求群體提供針對性服務；“部門協(xié)作工作室”則聯(lián)動各稅政業(yè)務股室，各領(lǐng)域稅收業(yè)務專家定期“坐診”，提供更加專業(yè)化、個性化的辦稅服務。

　　做優(yōu)基礎(chǔ)辦稅服務的同時，社保繳費、不動產(chǎn)涉稅服務等稅務聯(lián)辦窗口持續(xù)發(fā)力，“稅務+醫(yī)保”“稅務+不動產(chǎn)登記”等服務大格局進一步鞏固。另外，辦稅服務廳與莘縣稅務局“集約處理中心”高效聯(lián)動，“云呼叫”“云辦稅”等智慧手段強力賦能，“非接觸式”辦稅服務覆蓋更加廣泛……資深老會計申世偉對這些新變化深有感觸：“辦事兒更舒心，服務更專業(yè)，辦稅體驗顯著提升！”（賈文杰）