本報(bào)訊（記者 李政哲）9月23日，記者從高新區(qū)社會(huì)事業(yè)部了解到，高新區(qū)通過(guò)搭建跨部門協(xié)同服務(wù)架構(gòu)、創(chuàng)新基層幫辦機(jī)制、建立訴求快速響應(yīng)機(jī)制等舉措，全面推進(jìn)居民“身后一件事”惠民服務(wù)改革，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)改革的溫度。

　　構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，打破部門壁壘。由高新區(qū)社會(huì)事業(yè)部牽頭，聯(lián)合公安、衛(wèi)健、社保等多部門建立“查收、處置、反饋”業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)閉環(huán)。通過(guò)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)死亡證明、戶籍注銷、社保結(jié)算等業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效銜接和無(wú)縫運(yùn)轉(zhuǎn)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)大幅縮短，群眾辦理“身后事”不再多頭奔波。

　　創(chuàng)新基層幫辦模式，服務(wù)直達(dá)末梢。在各鎮(zhèn)（街）選拔紅白理事會(huì)成員擔(dān)任專職幫辦員，提供從材料準(zhǔn)備到業(yè)務(wù)代辦的全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“專人對(duì)接、全程幫辦”，解決群眾辦事無(wú)頭緒、跑多次的問(wèn)題。

　　線上線下融合，打造便捷服務(wù)。線上開(kāi)通智能申報(bào)平臺(tái)，集成材料預(yù)審、進(jìn)度查詢等功能；線下設(shè)立綜合服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)一窗受理、并聯(lián)審批。同時(shí)，通過(guò)12345市民熱線建立快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、即時(shí)響應(yīng)”，第一時(shí)間解決群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。

　　目前，高新區(qū)居民“身后一件事”業(yè)務(wù)辦理效率顯著提升，群眾對(duì)政策的知曉率和辦事滿意度持續(xù)提高，高新區(qū)將拓展智能預(yù)審系統(tǒng)應(yīng)用范圍，推動(dòng)身后事服務(wù)向智能秒辦升級(jí)，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)改革的溫度。