本報(bào)訊（記者 劉敏）“‘小易’直播間作為東昌府區(qū)行政審批服務(wù)局打造的‘政務(wù)+直播’服務(wù)品牌，自2023年7月上線以來，通過持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)涵，已成為連接企業(yè)群眾與政務(wù)服務(wù)的重要橋梁。”7月17日，東昌府區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)中心主任張錚表示，通過兩年多的探索，“小易”直播不斷下沉，構(gòu)建起政務(wù)服務(wù)新鏈條。

　　為夯實(shí)政務(wù)直播基礎(chǔ)，區(qū)行政審批局組建“主播+場控+運(yùn)營”的專業(yè)化直播團(tuán)隊(duì)，選拔各科室、駐廳部門及便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任直播嘉賓，對(duì)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行直播講解。以微信公眾號(hào)為基礎(chǔ)，開通微信視頻號(hào)，采用發(fā)布日常工作動(dòng)態(tài)、高頻政務(wù)事項(xiàng)辦事指南、直播云聊互動(dòng)、日常對(duì)話等形式，吸引企業(yè)群眾廣泛關(guān)注并參與平臺(tái)直播。

　　在直播內(nèi)容優(yōu)化上，“小易”直播間堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，聚焦企業(yè)群眾需求，梳理出8大類熱點(diǎn)問題和56個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。圍繞商事登記、醫(yī)保社保、稅收減免、惠企扶持等重點(diǎn)領(lǐng)域，每期確定一個(gè)主題，詳細(xì)講解辦事流程、所需材料、政策細(xì)節(jié)等核心內(nèi)容。直播中還設(shè)置實(shí)時(shí)互動(dòng)環(huán)節(jié)，嘉賓現(xiàn)場解答網(wǎng)友提問，對(duì)無法即時(shí)解決的訴求，將在直播結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)反饋，確保“事事有回應(yīng)”。

　　為延伸服務(wù)觸角，“小易”直播間不斷創(chuàng)新模式。2024年4月起，“小易”直播間將直播窗口下沉至各鎮(zhèn)街，走進(jìn)各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心開展直播，介紹中心配置、承辦事項(xiàng)，帶領(lǐng)觀眾沉浸式體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理全流程，提升群眾對(duì)“就近可辦”政策的知曉度。截至目前，“小易”直播間已成功開展47場直播，最高實(shí)時(shí)在線人數(shù)突破兩千人，累計(jì)收獲點(diǎn)贊超40萬。