本報訊 （記者 王鵬 通訊員 鈔晨靜） "您好，我是您的專屬政務服務大使海藍，請問您想了解哪方面的內容？”12月17日，在高新區(qū)政務服務大廳，市民宋麗正在咨詢辦理不動產證過戶登記業(yè)務，而和她面對面溝通的卻是數字人導服“海藍”。“以為要排隊等待，沒想到現在這么方便，智能設備直接告訴我需要準備的材料，大大節(jié)省了辦理時間。”宋麗說。
高新區(qū)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，推動模式創(chuàng)新，注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，運用智能無感導辦系統(tǒng)助力政務服務升級。數字人導服“海藍”啟用后，聚焦企業(yè)群眾咨詢頻率較高的熱點問題，梳理形成標準化問答知識庫，實現辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。
“我們積極對接銀行、金融、人才等部門，將企業(yè)最關心的貸款、融資、人才、住房等服務內容集成為‘涉企增值服務’一類事，在政務服務中心集成優(yōu)質衍生服務，為企業(yè)提供更加高效便捷的政務服務，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”高新區(qū)行政審批服務部部長李秀偉說。
高新區(qū)聚焦群眾辦事和企業(yè)發(fā)展需求，積極整合資源，優(yōu)化服務設置，還相繼推出“云導辦+5G遠程幫辦”和“無證明城市”建設，推出“政銀e企辦”小程序等創(chuàng)新舉措，全力構建全流程、全覆蓋、立體式政務服務體系，用貼心便民的“服務指數”提升人民群眾的“滿意指數”。
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