■ 本報記者 張穎

　　本報通訊員 張清強(qiáng) 王德民

　　“管道改造完后就能正常供暖了。”11月10日，冠縣清泉街道四街社區(qū)常興花園小區(qū)供暖管道改造現(xiàn)場，“紅鄰書記”胡同兆緊盯每個施工環(huán)節(jié)，確保居民溫暖過冬。

　　常興花園是冠縣最早建設(shè)的小區(qū)之一，建成至今已有20多個年頭，目前居住著193戶337位居民。由于設(shè)備老化，在前期試壓時發(fā)現(xiàn)小區(qū)供暖管道存在問題，若不及時改造將嚴(yán)重影響今冬供暖。雖然小區(qū)居民繳納了房屋維修基金，但數(shù)額有限，此次供暖管道改造所需資金缺口較大，需由未繳納維修基金的業(yè)主按比例分?jǐn)?，?dǎo)致部分業(yè)主心生抵觸，個別業(yè)主甚至態(tài)度強(qiáng)硬地明確表態(tài)拒絕攤派，供暖改造一度陷入僵局。

　　由于常興花園小區(qū)一直實行自主管理模式，居民之間難以達(dá)成共識。眼看供暖日期臨近，可資金缺口卻始終沒有著落，社區(qū)黨委書記王圣正愁眉不展，胡同兆主動請纓，去做業(yè)主的思想工作。“道理人人都懂，只是心理上一時難以接受。”胡同兆信心滿滿地說，“只要我們耐心溝通，大家最終會理解配合的。”

　　說干就干，胡同兆帶領(lǐng)5名業(yè)委會成員開始挨家挨戶做工作。業(yè)主們紛紛倒苦水，有的抱怨小區(qū)設(shè)施老舊問題多，有的認(rèn)為維修費用不該由業(yè)主承擔(dān)，有的質(zhì)疑供暖改造質(zhì)量能否保證，還有的擔(dān)心費用分?jǐn)偛还?，胡同兆和業(yè)委會成員們耐心傾聽，一一記錄。針對業(yè)主的擔(dān)憂，他們詳細(xì)解釋改造工程的必要性，拿出專業(yè)的管道檢測報告說明管道損毀的嚴(yán)重性，強(qiáng)調(diào)若不及時改造，不僅今年無法供暖，未來還可能引發(fā)更嚴(yán)重的安全問題。對于費用分?jǐn)倖栴}，他們展示了清晰的預(yù)算方案和分?jǐn)偯骷?xì)，承諾會全程監(jiān)督工程質(zhì)量，確保每一分錢都花在刀刃上。耐心細(xì)致的工作得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，最終收齊了改造費用，供暖管道改造工程得以順利推進(jìn)。

　　在清泉街道，像胡同兆這樣的“紅鄰書記”共有12位。他們由冠縣縣委組織部選派，都是熱心的離退休老干部，雖然沒有薪酬卻心系小區(qū)居民，每天為小區(qū)的大事小情奔波忙碌著，成為基層社區(qū)治理的一道風(fēng)景。

　　為充分發(fā)揮“紅鄰書記”人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，清泉街道組織召開了“紅鄰書記”座談會、社區(qū)見面會，并安排社區(qū)工作人員配合開展工作。12名“紅鄰書記”迅速與居民建立起緊密聯(lián)系，先后協(xié)調(diào)解決了破損路面維修、文明養(yǎng)寵等一系列與居民生活息息相關(guān)的問題。比如，在文明養(yǎng)寵問題上，他們通過舉辦文明養(yǎng)寵宣傳活動、制定小區(qū)養(yǎng)寵公約、設(shè)置寵物糞便收集點等舉措，有效改善了小區(qū)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，今年街道的熱線投訴量較去年同期下降30%，其中關(guān)于小區(qū)設(shè)施問題的投訴下降了40%，環(huán)境問題投訴下降了35%，居民對小區(qū)環(huán)境滿意度提升了1.5個百分點，對社區(qū)服務(wù)滿意度提升了3個百分點。

　　“清泉街道將打造紅鄰體系作為加強(qiáng)社區(qū)治理的重要抓手，通過吸納‘紅鄰書記’，拓寬紅鄰陣地，舉辦紅鄰夜話，邀請紅鄰伙伴，開展紅掃帚活動，全方位持續(xù)擦亮‘紅鄰’清泉特色招牌，形成‘萬家燈火明·幸福家園美’的治理格局，讓居民生活更加便捷，安全感、幸福感得到顯著提升。”清泉街道黨工委書記高秀龍表示。