文/圖 本報(bào)記者 趙艷君

　　本報(bào)通訊員 連 越

　　10月24日，聊城開發(fā)區(qū)會(huì)展中心廣場(chǎng)東北角，一棟藍(lán)色的小房子靜靜地佇立著，上面“單光屯社區(qū)騎手服務(wù)站”幾個(gè)大字頗為醒目。這是開發(fā)區(qū)東城街道單光屯社區(qū)專門為騎手提供的休息場(chǎng)所。

　　“服務(wù)站外設(shè)置了換電站，內(nèi)部配備了桌椅、插排、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施，能夠滿足我們換電、充電、飲水、休息、簡(jiǎn)易醫(yī)療等需求。”外賣員李鑫開心地說，這個(gè)地方一站式解決了騎手在停車、休息、充電、換電等方面面臨的諸多困擾，讓大家真真切切地感受到了社區(qū)的關(guān)懷。

　　今年以來，開發(fā)區(qū)以單光屯社區(qū)為試點(diǎn)，積極打造“騎手友好型社區(qū)”，在完善基礎(chǔ)設(shè)施、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、引導(dǎo)“反哺”社會(huì)治理等方面持續(xù)發(fā)力，積極融入志愿服務(wù)體系建設(shè)，有力提升了新就業(yè)群體的城市歸屬感和社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)了騎手與社區(qū)之間雙向奔赴。

　　一張小地圖解決大麻煩

　　美團(tuán)外賣平臺(tái)聊城開發(fā)區(qū)站點(diǎn)位于單光屯社區(qū)，管理騎手170余人，服務(wù)覆蓋周邊群眾數(shù)萬人。問起騎手遇到的最大麻煩，大家給出的答案幾乎一樣——進(jìn)門難、找路難。

　　為此，社區(qū)把“騎手友好地圖”引進(jìn)小區(qū)，幫助騎手快速定位，優(yōu)化送餐路線。南苑新城是單光屯社區(qū)首個(gè)繪制“騎手友好地圖”的小區(qū)。

　　“這份地圖不僅詳細(xì)標(biāo)注了小區(qū)每棟樓的分布，還清晰地標(biāo)明了每條道路的走向以及小區(qū)內(nèi)充電樁的位置，一目了然，幫我們節(jié)省了很多時(shí)間，很方便。”李鑫表示，一張小地圖解決了他們的大麻煩。

　　不僅如此，為了從源頭上解決騎手進(jìn)小區(qū)帶來的車輛雜亂、人員管理混亂等問題，社區(qū)主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)，為騎手設(shè)置了專門的停車位和休息區(qū)，確保區(qū)域設(shè)置合理、休息設(shè)施安全充足、騎手車輛停放有序，有效維護(hù)了小區(qū)的管理秩序。同時(shí)，考慮到車輛維修需求，社區(qū)動(dòng)員知名電動(dòng)車品牌商家，成立了四個(gè)維修站點(diǎn)，為騎手提供免費(fèi)檢測(cè)、車輛維修等服務(wù)。

　　那么，騎手有了好的建議和意見，去哪里反映？

　　單光屯社區(qū)靈活采用“騎手懇談會(huì)”“線上問卷星”“見面話家常”等方式，與騎手加強(qiáng)交流，由騎手服務(wù)專員負(fù)責(zé)意見建議的匯總分類，逐項(xiàng)解決，與騎手建立信任的橋梁，打開暢所欲言的“心門”。今年以來，該社區(qū)累計(jì)開展“騎手懇談會(huì)”10期，收集意見建議60余條，推動(dòng)100多名騎手遵守《騎手公約》。

　　“以前我們有意見、建議不知道去哪里提，有問題也沒有地方反映。現(xiàn)在有了懇談會(huì)，不僅能讓我們充分表達(dá)訴求，更重要的是讓我們感受到了社區(qū)對(duì)我們的關(guān)心和重視。”李鑫說。

　　一個(gè)小切口服務(wù)大民生

　　“前幾天，我參與了社區(qū)組織的騎手流動(dòng)反詐宣傳活動(dòng)，利用在小區(qū)送餐的間隙，向居民發(fā)放反詐宣傳頁，不少居民還主動(dòng)向我咨詢問題，我感覺很自豪，也很有成就感。”騎手常傳鎮(zhèn)說，如果有機(jī)會(huì)，他今后還想繼續(xù)參與類似活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

　　騎手不僅是一份職業(yè)，更是不同小區(qū)、商區(qū)以及各類群體的黏合劑。為發(fā)揮騎手的社會(huì)價(jià)值，單光屯社區(qū)秉持“先把服務(wù)做進(jìn)去、再把作用帶出來”的理念，打造“幸福時(shí)間儲(chǔ)蓄銀行”和志愿積分激勵(lì)機(jī)制，以小切口服務(wù)大民生。

　　騎手可以通過參與各類公益活動(dòng)、幫助他人等方式獲取積分，如陪伴空巢老人、協(xié)助社區(qū)開展民意調(diào)查等。積分可用于兌換實(shí)物或者服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，通過積分激勵(lì)機(jī)制，騎手既能享受免費(fèi)便利服務(wù)，也更激發(fā)其參與基層共建共治的積極性。如今，100多名騎手成為社區(qū)的流動(dòng)網(wǎng)格員，他們通過“隨手拍”等方式參與線上報(bào)事、文明創(chuàng)建、助老助殘等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成了“以服務(wù)換服務(wù)、以服務(wù)促治理”的良性循環(huán)。

　　把“關(guān)愛對(duì)象”變成“治理力量”，是單光屯社區(qū)強(qiáng)化基層治理的最終目標(biāo)。

　　“外賣騎手作為一個(gè)新興職業(yè)，具有強(qiáng)大的生命力。接下來，我們還將探索運(yùn)用社區(qū)基金等方式，延伸服務(wù)半徑，打造更多志愿服務(wù)項(xiàng)目，在法律保護(hù)、育幼護(hù)老等方面，對(duì)騎手進(jìn)行全方位關(guān)懷的同時(shí)，提升他們對(duì)社會(huì)的信任感和依賴感，從而推動(dòng)社區(qū)治理精細(xì)化、人性化，為基層治理注入新活力。”單光屯社區(qū)黨委書記陳長(zhǎng)勝表示。