“原來辦理開辦道路貨物運輸企業(yè)這么簡單，不僅可以多個事項打包一并辦理，還有這么齊全的辦事指南，確實非常方便。”8月7日，臨清市行政審批服務局上街“擺攤”宣講政策時，一位圍觀市民詳細了解道路貨物運輸企業(yè)的開辦流程后，發(fā)出如此感嘆。

　　當日，臨清市行政審批服務局參加營商環(huán)境政策宣傳解讀活動，現(xiàn)場零距離為企業(yè)、群眾解讀“高效辦成一件事”改革舉措及各類惠企政策，對群眾提出的問題，逐個回應，切實做好服務百姓的“店小二”。

　　今年來，為深入推進“高效辦成一件事”改革落地，臨清市行政審批服務局聚焦群眾身邊的“關鍵小事”，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、幫辦代辦等舉措，深入剖析業(yè)務辦事流程堵點、難點，逐項研究，集中攻堅，推動政務服務再提速，助力企業(yè)發(fā)展，便利群眾生活。

　　聚焦“高效辦”，打造一批企業(yè)群眾愛用的一件事。以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”為目標，對辦理環(huán)節(jié)整合和審批流程優(yōu)化，將多個相關事項集成辦理，繼續(xù)豐富服務場景應用，不斷推動8個涉企“一件事”場景，在完成重點清單中的四個“一件事”的基礎上，持續(xù)優(yōu)化完善四個“一件事”辦理流程和“一張表單”。在局內(nèi)實行每周調(diào)度工作機制，力爭重點清單的涉企“一件事”在我市全部實現(xiàn)。不斷拓展個性化“一件事”，依據(jù)我市的高頻事項，拓展12個個性化“一件事”，優(yōu)化事前告知、事中跟蹤、事后評價服務，全面構建“一件事”全程閉環(huán)管理模式，打造“全流程”服務鏈條。

　　聚焦“幫代辦”，辦成一批企業(yè)群眾易用的一件事。強化幫辦代辦，為群眾提供更加專業(yè)化、精準化幫辦代辦服務。建立智能導辦、人工客服，提供全流程政策解讀、咨詢輔導等服務，打造“線上遠程幫辦+線下移動代辦”的服務新模式。為有效破解首問負責、一次性告知落實不到位問題，堅持問題導向，組織各業(yè)務審批科室梳理制作本領域高頻事項服務指南，服務指南涵蓋申請人從受理到辦結所涉及的18項要素內(nèi)容，共梳理高頻事項79項，目前已印制第一批高頻事項服務指南，并將服務手冊發(fā)放到每個窗口。積極開展“我陪群眾走流程”活動，提供優(yōu)質(zhì)、暖心、高效的“陪辦”服務，推動服務提質(zhì)增效，提升辦事群眾有感體驗，讓群眾“能辦事、好辦事”。

　　聚焦“怎么辦”，推廣一批企業(yè)群眾耐用的一件事。“線上”通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號等發(fā)布“高效辦成一件事”辦事指南，滿足企業(yè)群眾多渠道查詢、咨詢需求。“線下”通過在政務大廳擺放易拉寶、LED屏滾動播放等展示辦事指南，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一用就會、一辦就成”。搭配上門辦、延時辦、免費打印復印等十項便利化舉措，實現(xiàn)企業(yè)群眾從“最多跑一次”邁向“一次辦好”。

　　臨清市行政審批服務局黨組副書記、局長田長志表示，該局將牢牢秉持“改革創(chuàng)新、服務創(chuàng)優(yōu)”的工作理念，以改革“小切口”推動服務“大提升”，加快搭建體驗更佳、口碑更好、品牌更響的政務服務快車道，不斷增強企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。（趙艷君 趙汝凱）