■ 本報記者 趙宏磊

　　“項目建設過程中還有什么需要協(xié)調解決的，隨時打電話或者發(fā)微信溝通，我們‘項目管家’24小時為你們提供幫辦代辦服務。”炎炎夏日，茌平區(qū)各項目施工現(xiàn)場熱火朝天，一名名“項目管家”奔波在項目建設一線。

　　茌平區(qū)持續(xù)深化工程建設項目審批制度改革，以項目需求為導向，以“項目管家”團隊為依托，樹牢“管家思維”提供全周期跟蹤監(jiān)管、全流程精準服務，有效提升了建設工程項目竣工聯(lián)合驗收工作質效。今年以來，全區(qū)工程建設項目審批系統(tǒng)竣工驗收階段共并聯(lián)辦理事項53件，按期辦結率100%，涉及12個建設項目。

　　深化全方位服務

　　當好企業(yè)的“綜合管家”

　　茌平區(qū)崇德府項目負責人因對工作流程不熟悉，未與供電公司簽訂《新建住宅小區(qū)供配電設施移交意向協(xié)議》，造成項目供電設施出現(xiàn)了監(jiān)管空檔。

　　針對該問題，“項目管家”負責人積極與建設單位、供電公司溝通協(xié)調，讓供電公司及時介入，加強對電纜管溝、接地網等隱蔽工程的監(jiān)督檢查，確保供配電工程質量符合行業(yè)相關標準，避免問題后移導致供電設施驗收不合格，影響建設項目聯(lián)合驗收進度。

　　這是“項目管家”提供全方位服務的一個縮影。茌平區(qū)根據建設工程項目施工進度，由聯(lián)合驗收辦公室選派審批、規(guī)劃、質量、消防、人防、質量安全、城建檔案及供水、供電、供暖等15個部門專家組成“項目管家”幫辦服務團隊，圍繞建設工程基槽、主體、裝飾安裝及竣工驗收4個階段，為企業(yè)提供政策解讀、咨詢指導、溝通協(xié)調、幫辦服務等全方位、專業(yè)化服務，變企業(yè)“一對多”跑腿為部門“多對一”服務。梳理項目施工過程高頻問題清單421項，“項目管家”服務團隊通過督導整改、跟蹤協(xié)調、效能監(jiān)督、全程服務，實現(xiàn)“項目追著部門跑”向“部門圍著項目轉”的轉變，有效推動了建設項目聯(lián)合驗收提質增效。

　　制定專屬化策略

　　當好企業(yè)的“貼心管家”

　　付樓、譚莊、史胡村回遷安置項目，在裝飾階段遇到燃氣管道安裝難題。如果按照主體設計圖紙進行施工，會導致電線立管與燃氣表距離過小，存在安全隱患。而更改主體設計圖紙耗時較長、成本較高，且會造成工程延期交付。

　　接到項目負責人的求助后，“項目管家”服務團隊多次深入項目現(xiàn)場，組織燃氣公司施工人員進行座談，現(xiàn)場對項目部分戶型研究分析，制定專屬服務方案：在保證建筑工程質量、燃氣安全前提下，不改變主體設計，對天然氣專項圖紙進行優(yōu)化調整，為企業(yè)解決了制約項目進展的堵點問題，幫助企業(yè)縮短工期，降低運營成本，為后期聯(lián)合驗收打下良好基礎。

　　“量體裁衣”更能提高服務的針對性。茌平區(qū)針對不同類型項目，組建專屬“項目管家”幫辦服務團隊，量體裁衣定制項目服務手冊，形成個性化、定制化服務套餐。詳細記錄項目推進過程中遇到的難點堵點卡點，以及“項目管家”跟進破解難題、改進提升措施等各階段指導服務日志，用“一企一冊”實現(xiàn)“一企一策”。在各施工項目建設點，公布“項目管家”崗位職責、幫辦服務咨詢電話、服務指南項目、項目管家機構圖等關鍵信息，“點對點”跟蹤服務項目建設，幫助企業(yè)協(xié)調解決實際困難，讓服務更有針對性。今年以來，已為全區(qū)14個在建項目制作個性化服務手冊。

　　打造溫情化體驗

　　當好企業(yè)的“暖心管家”

　　“項目管家”服務團隊在對崇德府項目跟蹤服務時接到群眾反映，該項目東側的正泰壹號院項目，由于地勢原因，養(yǎng)護用水、路面降塵用水等流入崇德府項目現(xiàn)場，使該項目施工現(xiàn)場積水嚴重。

　　“項目管家”觀察地形地貌后，認為采用挖建排水溝的方式可以有效進行治理。與正泰壹號院項目負責人溝通后，對現(xiàn)場排水問題出具指導意見，幫辦專員現(xiàn)場督促整改，問題得到根治。

　　茌平區(qū)建立了“主動介入—靠前服務—需求掌握—會商研判—幫辦服務—暖心回訪”閉環(huán)工作機制，主動深入一線，了解建設項目需求和痛點，及時協(xié)調解決建設項目當前階段遇到的困難，并對下一施工階段工作內容進行指導，提前做好風險預判，確保各環(huán)節(jié)緊密相連。建立暖心回訪機制，為每個項目配備幫辦專員，對幫辦服務項目進行跟蹤回訪，有針對性地改進提升，扣緊服務鏈條最后一環(huán)，切實提升企業(yè)的滿意度。

　　提升響應化速度

　　當好企業(yè)的“迅捷管家”

　　智慧冷鏈物流項目是茌平區(qū)投資新建的項目，目前還未申請聯(lián)合驗收。但因天氣炎熱，最近有一批牛羊豬雞肉凍品需緊急調撥入庫倉儲。

　　接到訴求后，“項目管家”服務團隊立即深入現(xiàn)場，調度規(guī)劃、人防、消防、質量、城建檔案等部門，對當前各項手續(xù)辦理情況進行分析研判，擬定服務方案。對檔案驗收環(huán)節(jié)進行容缺受理，并對部分要件實行告知承諾。最終，僅用2個工作日就完成了線上資料審核、線下現(xiàn)場勘驗全部辦理程序，較常規(guī)審批時限縮短10余天。同時將辦理結果同步推送至不動產服務中心，當即取得不動產權證書，讓貨品及時進入冷庫倉儲，減少損失500余萬元。

　　相關部門將工作進展在平臺手機端實時上傳，項目基礎信息一鍵獲取，現(xiàn)場取證、實時定位，緊急任務緊急標注，精確把握“項目管家”介入節(jié)點。茌平區(qū)還實行容缺受理、告知承諾機制措施，推行聯(lián)合驗收與不動產權證書“測驗登合一”服務模式，提升了建設項目審批效率。