本報訊 （記者 苑莘 通訊員 段云霞 張玉琳） “我在公司負責項目前期報建手續(xù)，以前申報手續(xù)都是自己摸索，現(xiàn)在幫辦人員早早就告知注意事項，幫企業(yè)解決了好多問題。”7月8日，山東新銳科技產(chǎn)業(yè)園有限公司業(yè)務(wù)負責人蔣青建說。據(jù)了解，莘縣推出便民利企“三零”服務(wù)，實現(xiàn)了相關(guān)手續(xù)申報零基礎(chǔ)、零障礙、零等待。

　　與蔣青建一樣，山東裕生置業(yè)有限公司員工王文博也深有感觸。“辦理建設(shè)用地規(guī)劃業(yè)務(wù)，來了就能辦，不用排隊了。幫辦人員還協(xié)助辦理，給工作人員的效率點贊！”

　　莘縣行政審批服務(wù)局為了更好地服務(wù)企業(yè)，針對企業(yè)開辦、項目建設(shè)等重點領(lǐng)域，推出了一系列特色服務(wù)。該局設(shè)立企業(yè)全生命周期“一次辦成”導(dǎo)詢臺，建立“全過程、全覆蓋、全免費”幫代辦服務(wù)機制，抽調(diào)6名政治素質(zhì)好、溝通能力強、審批流程熟、服務(wù)意識強的工作人員組建“一次辦成”幫代辦服務(wù)隊，從政策咨詢、材料準備、網(wǎng)上申報等先行階段提前介入審批服務(wù)鏈條，提供全程陪辦、主動幫辦、免費代辦的“身邊式”服務(wù)，確保“全程有人管、事事有人幫”，做到靠前幫服務(wù)，手續(xù)申報零基礎(chǔ)。

　　搭建集線上承辦、轉(zhuǎn)辦、節(jié)假日預(yù)約辦和跨層級跨部門聯(lián)辦于一體的政務(wù)服務(wù)云端，創(chuàng)新推出“口述式視頻幫代辦”服務(wù)模式，有效破解了電話、郵件等傳統(tǒng)線上渠道存在的業(yè)務(wù)材料不可見、溝通效率低等問題，進一步提升了互動性和便捷性；設(shè)置“綠色通道”窗口，為老弱病殘孕軍等特殊群眾提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到多形式幫辦，手續(xù)申報零障礙。

　　升級網(wǎng)上辦事體驗區(qū)、幫辦代辦區(qū)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺服務(wù)集成、數(shù)據(jù)集成優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)，完成網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上出件，著力從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉(zhuǎn)變，專區(qū)配備6名幫辦代辦員隨時引導(dǎo)、協(xié)助辦事群眾體驗掌端、網(wǎng)端“云上辦、云上驗、云上簽”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候、自助辦、隨時辦，做到體驗區(qū)再升級，手續(xù)申報零等待。

　　未來一段時間，該縣將加強人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使其熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程，能夠為辦事群眾提供準確、高效的服務(wù)，并將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級。