本報(bào)訊 （記者 林晨 通訊員 范曉鵬） “上個(gè)月底剛申報(bào)了退休，這個(gè)月工資就到社?？ɡ锪?！原以為手續(xù)得跑好幾次，沒想到一次就辦完了。”2月19日，在陽谷縣人力資源和社會保障局二樓綜合柜員服務(wù)窗口，正在辦理業(yè)務(wù)的市民劉女士高興地說。

　　劉女士的暖心感受，源于陽谷縣人力資源和社會保障局開展的“四個(gè)一步”工作法。該局堅(jiān)持學(xué)以致用、以學(xué)促干、以學(xué)促行，大力推進(jìn)社保業(yè)務(wù)“就近辦”，創(chuàng)新實(shí)施靠前一步、提升一步、少跑一步、下沉一步“四個(gè)一步”工作法，全力打造“溫暖人社 惠民先鋒”服務(wù)品牌。

　　靠前一步主動(dòng)服務(wù)。陽谷縣積極開展“社保政策你我他”進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)“四進(jìn)”政策宣講，“點(diǎn)對點(diǎn)”“面對面”主動(dòng)為群眾送政策、送保障、送服務(wù)。截至目前，開展社保政策宣傳活動(dòng)30余次，發(fā)放宣傳資料13000余份，解答社保問題420余人次；為560余人次提供社?？ㄉ贽k、養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)識別認(rèn)證上門服務(wù)。

　　提升一步高效服務(wù)。陽谷縣積極推廣“社保+稅務(wù)”聯(lián)辦模式，探索建立了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件、全程電子監(jiān)察、過程可溯、進(jìn)度可查”的經(jīng)辦格局，做到“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一次辦成”。設(shè)立“吐槽找茬”窗口，由業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場聽取群眾的問題，并聯(lián)系相關(guān)單位、部門“會診”，協(xié)調(diào)解決群眾的急難愁盼。

　　少跑一步貼心服務(wù)。陽谷縣依托“12333”人社公共服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“陽谷人社”公眾號等多元化服務(wù)渠道，推動(dòng)業(yè)務(wù)從“實(shí)體窗口”轉(zhuǎn)向“線上大廳”，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)隨時(shí)隨地辦理。截至目前，縣本級80余項(xiàng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)全部入駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)線上申請辦理。開發(fā)“陽谷人社網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)約”小程序，覆蓋就業(yè)、社保、人才、勞動(dòng)關(guān)系四大領(lǐng)域，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　下沉一步便捷服務(wù)。陽谷縣創(chuàng)新打造社會保險(xiǎn)“就近辦”服務(wù)品牌，基本形成城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)村半小時(shí)人社服務(wù)圈，有效滿足了企業(yè)群眾“就近辦”“多點(diǎn)辦”的服務(wù)需求。為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置自助設(shè)備近20臺，可提供參保登記、繳費(fèi)、打印個(gè)人參保證明和個(gè)人權(quán)益記錄單等自助社保服務(wù)，大大提升了參保群眾的便捷性和滿意度。