□ 劉慶功

　　張先生在本地商場(chǎng)買(mǎi)了個(gè)“進(jìn)口”杯子，花費(fèi)300元，回家后發(fā)現(xiàn)杯底印著“MADE IN CHINA”，上網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，同款國(guó)內(nèi)合資款僅需150元左右。他找門(mén)店退貨遭拒，商家承諾換純進(jìn)口款卻遲遲不兌現(xiàn)。李先生在街邊店買(mǎi)汽車(chē)遙控器電池，講價(jià)后15元成交，上網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)同款電池15元能買(mǎi)兩塊，返回質(zhì)疑時(shí)，店員卻隨口以“網(wǎng)上假貨多”敷衍。

　　這些場(chǎng)景，是否似曾相識(shí)？其實(shí)，當(dāng)商家因一時(shí)的“套路得逞”沾沾自喜時(shí)，殊不知，顧客的信任早已在無(wú)形中流失。在信息高度透明的今天，每一次不誠(chéng)實(shí)的報(bào)價(jià)，每一個(gè)經(jīng)不起推敲的托詞，其實(shí)都是在親手為競(jìng)爭(zhēng)者鋪路，將顧客拱手讓與他人。

　　相比之下，王女士網(wǎng)購(gòu)時(shí)因操作失誤重復(fù)下單，客服“退款不退貨”的暖心處理，讓她成為該品牌的忠實(shí)擁躉?？诒d道的胖東來(lái)超市，更是將“真貨實(shí)價(jià)”作為經(jīng)營(yíng)信仰，憑口碑圈粉無(wú)數(shù)，成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　上述正反案例揭示的，正是當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)最樸素的邏輯：所有短視的“經(jīng)營(yíng)套路”，在信息高度透明的今天都已行不通。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)渠道日益多元，也為消費(fèi)者“買(mǎi)得明白、花得放心”提供了更多選擇。線上平臺(tái)之所以快速崛起，除了便捷性，更關(guān)鍵的是打造了相對(duì)透明的消費(fèi)生態(tài)：跨地域比價(jià)、真實(shí)用戶評(píng)價(jià)等功能，打破了傳統(tǒng)消費(fèi)的信息壁壘，倒逼商家重視產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。

　　反觀部分實(shí)體店陷入經(jīng)營(yíng)困境，并非線下這個(gè)渠道不行，而是輸在了不透明、不誠(chéng)信上。不少人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：購(gòu)物時(shí)，店主開(kāi)價(jià)100元，還價(jià)到50元時(shí)其立刻表示成交，反而讓人疑心買(mǎi)貴了。這種不透明的定價(jià)，讓“砍價(jià)成功”看似是消費(fèi)者的勝利，實(shí)則卻因價(jià)格水分而催生出更強(qiáng)烈的不信任感。一次不透明的交易，可能會(huì)讓消費(fèi)者為避免這種糟心體驗(yàn)，從此遠(yuǎn)離這家店，甚至整個(gè)實(shí)體店行業(yè)。實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)本來(lái)十分突出——現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、即時(shí)提貨、面對(duì)面溝通，可這些優(yōu)勢(shì)一旦被不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為抵消，消費(fèi)者就會(huì)選擇用腳投票。

　　值得注意的是，誠(chéng)信從來(lái)都是不分線上線下的經(jīng)營(yíng)底線。曾憑借流量帶貨風(fēng)生水起的網(wǎng)紅“柴懟懟”，因制假售假被依法查處，正是最嚴(yán)厲的警示：在任何渠道，背離誠(chéng)信基石，再前衛(wèi)的商業(yè)模式也只是空中樓閣。

　　如今，消費(fèi)者的信息獲取能力越來(lái)越強(qiáng)，任何依靠信息壁壘耍小聰明、隱瞞欺騙的行為，都能被輕易揭穿。因此，實(shí)體店與其抱怨線上沖擊，不如主動(dòng)向透明化轉(zhuǎn)型，將線下體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)深度融合，自然能留住消費(fèi)者；線上平臺(tái)更要守住誠(chéng)信底線，杜絕虛假宣傳、偽劣產(chǎn)品，維護(hù)好透明消費(fèi)生態(tài)，方能贏得長(zhǎng)久信任。

　　市場(chǎng)的本質(zhì)，是商家與消費(fèi)者之間的信任交換。線上也好，線下也罷，渠道只是形式，透明才是橋梁，誠(chéng)信才是根基。因此，請(qǐng)記住，在信息時(shí)代的消費(fèi)市場(chǎng)，你堅(jiān)守的每一分透明，都是通往成功的基石；你玩弄的每一個(gè)套路，都是在給競(jìng)爭(zhēng)者讓路。