□ 李麗

　　近日，江蘇南通森林野生動(dòng)物園打破常規(guī)為患重病女童退年卡的做法，贏得了眾網(wǎng)友點(diǎn)贊。一位兩歲的孩子不幸得了重病，家里經(jīng)濟(jì)壓力很大。孩子的父母打電話給動(dòng)物園，希望能退回之前購買年卡的費(fèi)用，用來救急。

　　園方并沒有死板地走常規(guī)流程，而是選擇了“特事特辦”：退款迅速辦理，年卡權(quán)益被悉心保留；更令人動(dòng)容的是，僅三天時(shí)間，5萬元園方捐款與愛心人士的1.2萬元善款，便化作涓涓暖流匯入這個(gè)困頓之家。

　　被動(dòng)物園做法感動(dòng)的網(wǎng)友紛紛留言：“事辦得很6”“真是人間大愛，為動(dòng)物園點(diǎn)贊”“希望孩子盡快好起來，再去動(dòng)物園看小熊貓”。

　　園方快速響應(yīng)，詮釋了“生命至上”的溫度。在一個(gè)客戶的家庭突遭不幸忐忑求助時(shí)，動(dòng)物園沒有只盯著冰冷的制度，反而是迅速行動(dòng)、能幫盡幫、施以援手，他們的做法充滿了人情味。

　　園方的周全值得推崇。園方不只是簡單地退錢了事，而是為孩子保留了年卡權(quán)益，這是在經(jīng)濟(jì)援助之上，以一份“未來可期”的堅(jiān)韌與希望為這個(gè)家庭注入了無形力量。園方捐款加上愛心人士的善款，對這個(gè)困難家庭來說更是雪中送炭。

　　為經(jīng)營主體樹立了好榜樣。園方在此刻，既恪守責(zé)任底線，更以柔韌之姿超越責(zé)任，于規(guī)則之外為生命點(diǎn)亮了一盞燈。這種“能幫就幫一把”的精神，值得其他機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

　　在社會(huì)上傳遞了正能量。這件事之所以讓很多人感動(dòng)，正是因?yàn)樗宫F(xiàn)了社會(huì)溫暖的一面——既未讓制度僵硬如鐵，也未使善行失于盲目。在規(guī)則允許的范圍內(nèi)，靈活處理，釋放善意，讓身處困境中的人感受到了社會(huì)的支持。

　　此般特事特辦，絕非違背原則的權(quán)力尋租，而是在特殊環(huán)境下，一種充滿智慧與溫情的權(quán)宜變通。它提醒我們，在遵守規(guī)章制度與講原則的同時(shí)，永遠(yuǎn)不要忘記關(guān)懷與善意。這種既講原則又有溫度的處理方式，不僅解決了具體困難，更溫暖了人心，在社會(huì)上傳遞了正能量。這樣的“特事特辦”，值得我們點(diǎn)贊和推崇！