□ 趙鵬

　　日前，央視財(cái)經(jīng)頻道曝光了電商平臺(tái)上泛濫的“零差評(píng)”背后隱藏的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，揭露了網(wǎng)絡(luò)水軍通過高度隱蔽的手段操控商品評(píng)價(jià)、嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者的亂象。此事引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　真實(shí)、客觀的用戶評(píng)價(jià)是電商平臺(tái)健康發(fā)展的基石。消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策時(shí)，往往會(huì)仔細(xì)參考其他買家的使用反饋，然而現(xiàn)在，這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)被商家和水軍聯(lián)手操控。“零差評(píng)”現(xiàn)象泛濫成災(zāi)，“刷分控評(píng)漲粉”的產(chǎn)業(yè)鏈盤根錯(cuò)節(jié)，消費(fèi)者就如同在信息迷霧中摸索前行，難以辨別商品真?zhèn)?。更令人?dān)憂的是，這種虛假繁榮正在扭曲正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)——粗制濫造的商品通過刷單沖上銷量榜首，而真正注重品質(zhì)的商家卻因不愿參與造假而逐漸失去市場(chǎng)空間。這種現(xiàn)象若不及時(shí)遏制，最終可能導(dǎo)致整個(gè)電商生態(tài)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。

　　讓真實(shí)聲音被聽見。平臺(tái)作為第一責(zé)任人，必須擺脫“流量至上”的經(jīng)營(yíng)理念，將評(píng)價(jià)真實(shí)性作為平臺(tái)治理的核心指標(biāo)。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立更科學(xué)的商戶評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)真實(shí)性納入商家評(píng)級(jí)的核心維度；優(yōu)化推薦算法，降低虛假好評(píng)的權(quán)重；完善異常交易識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)可疑訂單實(shí)施流量降權(quán)。同時(shí)需要建立透明的差評(píng)保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)禁商家通過利誘、騷擾等手段要求買家刪改評(píng)價(jià)。只有平臺(tái)真正將公信力置于短期利益之上，才能重建健康的市場(chǎng)秩序，這也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

　　消費(fèi)者自身也要擦亮眼睛，拒當(dāng)“炮灰”。面對(duì)鋪天蓋地的“完美評(píng)價(jià)”，我們需保持清醒頭腦——世上沒有完美無缺的商品，過于整齊劃一的好評(píng)本身就是危險(xiǎn)信號(hào)。我們要學(xué)會(huì)辨別真假評(píng)價(jià)，關(guān)注那些具體描述使用體驗(yàn)的中長(zhǎng)評(píng)，特別是帶有時(shí)間跨度的追評(píng)；不迷信“零差評(píng)”，要重視那些商家認(rèn)真回應(yīng)的中差評(píng)，它們往往包含更多真實(shí)信息。更為關(guān)鍵的是，每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)珍視自己的評(píng)價(jià)權(quán)，不因小恩小惠而出賣評(píng)價(jià)誠(chéng)信，遇到商品問題敢于發(fā)聲，遇到評(píng)價(jià)被刪勇于舉報(bào)。這些看似微小的行動(dòng)，實(shí)則是維護(hù)市場(chǎng)純凈的基石。

　　在電商領(lǐng)域，當(dāng)一條差評(píng)不再被視作必須消除的污點(diǎn)，而是改進(jìn)產(chǎn)品的契機(jī)；當(dāng)一個(gè)好評(píng)不再是為了換取返現(xiàn)的表演，而是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可——這樣的評(píng)價(jià)體系才有生命力。央視此次曝光不是終點(diǎn)，而是凈化電商環(huán)境的起點(diǎn)。只有讓真實(shí)消費(fèi)者的聲音被聽見、被尊重，電商平臺(tái)才能真正發(fā)揮連接供需、創(chuàng)造價(jià)值的橋梁作用，成為值得信賴的消費(fèi)空間。