□ 侯莎莎

　　近日，山東省醫(yī)保局在支付寶App上線便民措施，對(duì)醫(yī)保親情賬戶進(jìn)行重磅升級(jí)：若綁定人員雙方在山東省內(nèi)登記為同一戶口本，主申請(qǐng)人通過支付寶App綁定親情賬戶，無(wú)需上傳相關(guān)證明材料即可綁定成功，隨即便可使用。這無(wú)疑為“一老一小”就醫(yī)帶來(lái)便利。

　　這項(xiàng)服務(wù)的最大特點(diǎn)是免材料即可綁定。在以往的醫(yī)保服務(wù)中，市民需要提供證明材料，這一過程不僅煩瑣，還可能因?yàn)椴牧喜蝗珜?dǎo)致辦事效率低下。如今，通過支付寶App的人臉識(shí)別或身份證信息填寫，即可輕松綁定家人的醫(yī)保賬戶，大大簡(jiǎn)化了操作流程。這項(xiàng)服務(wù)的推出，不僅體現(xiàn)了政府對(duì)民生的關(guān)注，更是對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域“便民利民”理念的深化實(shí)踐。

　　這一創(chuàng)新舉措的推出，解決了老年人和兒童就醫(yī)時(shí)可能遇到的難題。很多時(shí)候，老年人由于對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉，兒童因?yàn)槟挲g限制，在就醫(yī)過程中往往需要家人的陪同和幫助。醫(yī)保親情賬戶的升級(jí)，讓陪診人員在結(jié)算時(shí)可直接展示醫(yī)保碼，刷碼完成家人的醫(yī)保支付，極大地方便了“一老一小”群體就醫(yī)。而且，通過這一舉措，參保人得以將醫(yī)保個(gè)人賬戶中的錢與家人共享，以統(tǒng)籌全家就醫(yī)支出。

　　其實(shí)，醫(yī)保報(bào)銷便利化只是公共服務(wù)領(lǐng)域便民措施的縮影。我們可將視野拓展到其他行業(yè)，思考如何借鑒醫(yī)保服務(wù)的升級(jí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)社會(huì)公共服務(wù)升級(jí)。例如，在交通、教育、稅務(wù)等領(lǐng)域，政府部門可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，減少紙質(zhì)材料的使用，提高辦事效率，讓群眾享受更加便捷的服務(wù)。

　　此外，便民服務(wù)升級(jí)也應(yīng)考慮不同群體的特殊需求。對(duì)于老年人，除了簡(jiǎn)化操作流程外，還應(yīng)提供更加人性化的指導(dǎo)服務(wù)，更好地滿足老年人的需求。對(duì)于兒童，除了提供就醫(yī)方面的便利，教育、娛樂等其他方面的服務(wù)也應(yīng)考慮兒童自身的特點(diǎn)。

　　公共服務(wù)的便民化，不僅僅是技術(shù)層面的升級(jí)，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。它要求政府部門從群眾的實(shí)際需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措推行之時(shí)，受益的不僅僅是當(dāng)事人，他們的家人、更多相關(guān)者同樣能獲得暖意。當(dāng)這樣的政策越來(lái)越多，社會(huì)環(huán)境就會(huì)越來(lái)越溫暖和諧。