■ 劉學(xué) 劉潤(rùn)文

　　消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，并為新的生產(chǎn)創(chuàng)造新的需要，是再生產(chǎn)的前提和動(dòng)力。促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)，需要我們從提高認(rèn)識(shí)入手，多方聯(lián)動(dòng)，共同改善消費(fèi)環(huán)境。

　　改善消費(fèi)環(huán)境，要以消費(fèi)者為中心重塑認(rèn)知。華為創(chuàng)始人任正非說(shuō)：“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái)。華為的生存本身就是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐。”要知道消費(fèi)者需要什么，市場(chǎng)需要什么，也要知道自己能夠?yàn)橄M(fèi)者解決什么問(wèn)題。要貼身感知消費(fèi)者的心跳，激發(fā)消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品的欲望。

　　改善消費(fèi)環(huán)境，要建立良好的溝通渠道，尊重消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感受到“春風(fēng)拂面”。旅行社在為消費(fèi)者辦理手續(xù)時(shí)的噓寒問(wèn)暖，汽車4S店的售后電話呵護(hù)備至，讓消費(fèi)者都有了賓至如歸的感受。要保持對(duì)消費(fèi)者及市場(chǎng)的敬畏之心，為消費(fèi)者呈現(xiàn)一幅清晰的愿景圖。

　　改善消費(fèi)環(huán)境，要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞消費(fèi)者需求積極提供解決方案。宗慶后生前在回應(yīng)娃哈哈礦泉水容量時(shí)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)想做600ml，生產(chǎn)出來(lái)發(fā)現(xiàn)只有596ml，多少就是多少。”這句話表明了商家對(duì)于誠(chéng)信的追求。售樓處舉辦插花、兒童朗誦詩(shī)詞等親子活動(dòng)，讓普通的看房變得有溫情；社區(qū)商店邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)入購(gòu)物微信群，需要的東西可以在群里提前預(yù)訂……個(gè)性化的定制服務(wù)、推薦系統(tǒng)、營(yíng)銷方式等為消費(fèi)者增加了舒適感、愉悅感、興奮感等消費(fèi)體驗(yàn)。