■ 劉學(xué) 劉潤文

　　消費是生產(chǎn)的目的，并為新的生產(chǎn)創(chuàng)造新的需要，是再生產(chǎn)的前提和動力。促進消費穩(wěn)定增長，需要我們從提高認(rèn)識入手，多方聯(lián)動，共同改善消費環(huán)境。

　　改善消費環(huán)境，要以消費者為中心重塑認(rèn)知。華為創(chuàng)始人任正非說：“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身就是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐。”要知道消費者需要什么，市場需要什么，也要知道自己能夠為消費者解決什么問題。要貼身感知消費者的心跳，激發(fā)消費者深入了解產(chǎn)品的欲望。

　　改善消費環(huán)境，要建立良好的溝通渠道，尊重消費者，讓消費者感受到“春風(fēng)拂面”。旅行社在為消費者辦理手續(xù)時的噓寒問暖，汽車4S店的售后電話呵護備至，讓消費者都有了賓至如歸的感受。要保持對消費者及市場的敬畏之心，為消費者呈現(xiàn)一幅清晰的愿景圖。

　　改善消費環(huán)境，要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞消費者需求積極提供解決方案。宗慶后生前在回應(yīng)娃哈哈礦泉水容量時說：“當(dāng)時想做600ml，生產(chǎn)出來發(fā)現(xiàn)只有596ml，多少就是多少。”這句話表明了商家對于誠信的追求。售樓處舉辦插花、兒童朗誦詩詞等親子活動，讓普通的看房變得有溫情；社區(qū)商店邀請消費者進入購物微信群，需要的東西可以在群里提前預(yù)訂……個性化的定制服務(wù)、推薦系統(tǒng)、營銷方式等為消費者增加了舒適感、愉悅感、興奮感等消費體驗。