□ 劉學(xué)

　　春節(jié)期間，筆者去某城市游玩，在一處文化市場選購具有濃郁地方特色的工藝品時，經(jīng)歷了一“冷”一“熱”兩種購物體驗。

　　在一家工藝品店鋪門前，筆者在眾多工藝品中挑選，過了好一會兒，店員也沒理睬。筆者只好走進店鋪咨詢商品價格，店員低頭看著手機，沒有離開自己的座位，冷冰冰地答了一句。筆者只好離開了。

　　當筆者走到第二家同類工藝品店鋪時，一位店員面帶微笑地走上前來，問筆者需要什么，從哪個地方來，筆者也積極回應(yīng)。然后，店員又詳細介紹了工藝品的款式、制作工藝，甚至將此類工藝品的“前世今生”都介紹得一清二楚，筆者學(xué)習了不少知識。毫無疑問，在這里，筆者的購物體驗非常愉快。筆者如愿以償?shù)刭徺I了心儀的工藝品，且將這位店員當成了知心朋友。

　　其實，店鋪是一座城市的窗口和名片。店員的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)著這座城市的溫度，面帶微笑、真誠服務(wù)，就會給游客帶來良好的購物體驗，游客對這座城市的印象也會更好。

　　那位店員臉上的笑容應(yīng)該是來自他對這份工作的熱愛，是發(fā)自內(nèi)心的。那位店員談吐文雅，知識儲備豐富，應(yīng)該是熱愛學(xué)習的人。他也應(yīng)該是熱愛這座城市的人，他把他的工作當成了展示這座城市的窗口，當成了為這座城市增光添彩的陣地。他的笑臉成了這座城市的一張名片。

　　我們所在的城市像母親一樣包容著每一個人，我們應(yīng)該像對待親人一樣，對我們所在的城市展開笑顏，真誠地對待城市里的每一個人，包括城市里的游客。報之以微笑，游客就成了這座城市的“形象宣傳員”，這座城市就會吸引更多游客、創(chuàng)業(yè)者，這樣，城市的口碑就會樹立起來了。

　　微笑是世界通用的語言。2021年，“百張笑臉暢享未來”冬奧志愿者微笑墻正式發(fā)布，旨在以最美的笑容迎接北京2022年冬奧會和冬殘奧會。在不同國家的形象宣傳片中，我們經(jīng)常會看到不同膚色人群的笑臉。陌生人相見，微笑就是最美麗的語言。

　　當前，不少城市正在打造旅游城市。每個人都是城市的一道風景，代表著城市的形象，而千千萬萬的笑臉就是旅游城市最好的名片。