□ 張穎

　　繼2023年淄博爆火之后，哈爾濱冬季旅游的火爆出圈，又讓各地文旅部門坐不住了，紛紛開始“內(nèi)卷”整活兒，加之網(wǎng)友不斷喊話本地文旅“上才藝”，于是“各地文旅局都瘋了”“河北文旅搖人了”等話題相繼登上熱搜。然而，在各地文旅爭(zhēng)相出圈的熱鬧氛圍中，千萬不要“卷”錯(cuò)了方向，須知游客體驗(yàn)才是旅游市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　廣西“小砂糖橘”游學(xué)成東北團(tuán)寵，廣西打包11車砂糖橘、沃柑發(fā)往哈爾濱，答謝東北“老鐵”，還宣布崇左45家A級(jí)旅游景區(qū)向東北“老鐵”免費(fèi)開放。云南、四川、貴州等地也相繼下場(chǎng)，由此帶動(dòng)了一波全國農(nóng)特產(chǎn)品展銷。掌握了流量密碼的各地文旅賬號(hào)，靠著一輪輪蹭流量、打配合，準(zhǔn)備迎接“潑天的富貴”。

　　然而，成為下一個(gè)出圈的網(wǎng)紅城市，真的是靠粉絲和流量嗎？其實(shí)，從淄博到哈爾濱，都已經(jīng)給出了答案。淄博燒烤出圈后，全城同心，拿出真誠拼服務(wù)；哈爾濱因冰雪大世界退票風(fēng)波上了熱搜，卻硬生生把負(fù)面輿情變成了正面宣傳，全城行動(dòng)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客青睞。不管文旅宣傳再怎么天花亂墜，沒有實(shí)實(shí)在在的“內(nèi)功”，都終將是曇花一現(xiàn)，只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高游客體驗(yàn)才是在“內(nèi)卷”中殺出重圍的關(guān)鍵。如若不然，大流量帶來的反噬，也一定會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜慰诒斐蓢?yán)重的負(fù)面影響。

　　旅游市場(chǎng)永遠(yuǎn)信奉體驗(yàn)為王。與其爭(zhēng)相花式整活兒，不如多想想如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提前修煉內(nèi)功，搞好旅游服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅游消費(fèi)不再提心吊膽，讓游客有一份不用擔(dān)心被“宰”的踏實(shí)感，這些都要求旅游部門在監(jiān)管和改善服務(wù)中做得更多更好。

　　只有真正對(duì)游客的旅游體驗(yàn)負(fù)責(zé)，切實(shí)規(guī)范行業(yè)服務(wù)，全面提升游客的安全感、幸福感、認(rèn)同感，才能贏得游客認(rèn)可。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)向好，相信旅游熱還會(huì)持續(xù)升溫，也期待各地旅游市場(chǎng)能持久興旺，把更多的流量變?yōu)槲穆?ldquo;出圈”的“留量”。