本報訊（劉敏 左亞楠）10月20日下午，聊城市婦幼保健院（聊城市中心醫(yī)院）普外科病房格外忙碌。在這里，護士楊冬英日復(fù)一日地見證著患者的喜怒哀樂，而近日她與一位闌尾炎患者李燕（化名）之間的故事，成為科室里一則溫馨的插曲。

　　今年50多歲的李燕健談愛笑，卻因一場急性闌尾炎打亂了生活的節(jié)奏。術(shù)后的疼痛與對康復(fù)進程的擔(dān)憂，讓她變得格外焦慮和煩躁。

　　當(dāng)日清晨，楊冬英像往常一樣為患者輸液、檢查傷口。在調(diào)整輸液速度時，她不小心碰到了李燕的手臂，對方立刻責(zé)備道：“你這孩子怎么這么不小心！被你這么一碰，傷口更疼了，真是難受！”

　　面對患者的情緒波動，楊冬英立即誠懇道歉，并耐心解釋道：“李阿姨，對不起，是我沒注意。我知道您術(shù)后傷口疼，現(xiàn)在輸?shù)木褪侵雇此?，等藥效上來了會好一些。您有任何不舒服，隨時叫我。”

　　聽到這番安慰，李燕的情緒逐漸平復(fù)，忍不住傾訴起來：“我都兩天沒吃飯了，肚子餓得發(fā)慌，到底什么時候才能吃東西??？”楊冬英連忙解釋道：“您昨晚剛做完手術(shù)，需要等腸道排氣后才能少量喝水，如果沒有不適，再逐步過渡到菜湯、米湯等流質(zhì)飲食，之后慢慢嘗試面條、稀飯，最后恢復(fù)正常飲食。醫(yī)生也給您開了腸外營養(yǎng)液，您不用擔(dān)心。”

　　清晰的解答逐漸化解了李燕的怨氣與憂慮，她有些不好意思地說：“姑娘，謝謝你！剛才我太著急了，不是有意要吼你，你別往心里去。你們工作也不容易，以后咱們多溝通、互相理解。”楊冬英微笑回應(yīng)：“沒關(guān)系的，李阿姨，謝謝您的理解。”

　　這場小小的風(fēng)波，在敘事護理的溫情中悄然平息。自此，李燕對楊冬英多了一份信任，積極配合治療，康復(fù)進程也明顯加快。楊冬英也通過這次經(jīng)歷，更加深刻地體會到敘事護理的意義——通過傾聽、理解、共情和有效溝通，搭建起護患之間的信任橋梁，不僅提升了患者的就醫(yī)體驗，也讓自己不斷成長。

　　楊冬英說，敘事有聲、護理有愛，唯有主動傾聽、耐心溝通，才能讓每一位患者感受到關(guān)懷。