■ 金增秀 周長才

　　近年來，市衛(wèi)生健康委堅持“大宣傳、大健康、大融合”理念，將健康傳播與文化浸潤深度融合，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回應(yīng)群眾關(guān)切，構(gòu)建起精準(zhǔn)化、常態(tài)化、長效化的社會情緒疏導(dǎo)機制，為新時代社會治理注入暖心力量。

　　靶向服務(wù)

　　破解民生痛點

　　面對青少年學(xué)業(yè)焦慮、空巢老人孤獨感、特殊群體心理困擾等多元社會情緒，聊城市衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)新實施分眾化宣講，搭建“千名專家?guī)?百支服務(wù)隊+骨干宣講團”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1397名健康科普專家精準(zhǔn)破解群眾的困惑，440人組成的“繁森藥箱”隊伍下沉基層紓解日常煩憂，83人組成的“聊健康”骨干宣講團用身邊事講透大道理，讓服務(wù)直抵群眾心坎。

　　“孩子去年總說壓力大、學(xué)不進去，學(xué)校心理老師每周為他做一次心理輔導(dǎo)，醫(yī)生還上門評估，現(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭足多了。”7月22日，東昌府區(qū)居民李女士說起兒子小宇的變化，難掩感激之情。

　　看得見的改變背后，是讀懂群眾情緒密碼的治理智慧。針對群眾的需求，聊城開通7條24小時心理援助熱線，累計干預(yù)危機個案1.5萬例。

　　這種靶向治療式服務(wù)，既避免了理論宣傳“空對空”，又杜絕了情緒疏導(dǎo)“大水漫灌”，實現(xiàn)了“一把鑰匙開一把鎖”的精準(zhǔn)治理。

　　文化浸潤

　　滋養(yǎng)心靈土壤

　　社會情緒疏導(dǎo)既需要專業(yè)技術(shù)支撐，更離不開文化浸潤滋養(yǎng)。聊城將中醫(yī)藥文化融入社會治理，讓傳統(tǒng)養(yǎng)生智慧成為化解現(xiàn)代人焦慮情緒的良方。

　　“本想帶孩子了解成無己的故事，沒想到順便治好了他的咳嗽。”在成無己紀念館的義診研學(xué)活動上，市民趙女士看著兒子小遠認真聽故事的模樣，感慨地說?；顒又校嗅t(yī)專家為小遠辨證開方，還教他認識薄荷、金銀花等草藥，這些“能治病的小草”勾起了孩子的好奇心。

　　在東昌府區(qū)新區(qū)街道八一社區(qū)黨群服務(wù)中心廣場，每周六早晨總有群人跟著音樂練八段錦，這是市衛(wèi)生健康委精心組織的“中醫(yī)生活化社區(qū)行”公益活動中的固定場景。市民孫淑琴說：“大家一起練，身體好了，鄰里關(guān)系也和諧了，誰有煩心事，練完坐下來聊幾句，也就想開了。”

　　在聊城，儒家“和”文化的溫潤哲思與中醫(yī)“五情相勝”的古老智慧，化作了衣襟間搖曳的香囊、耳畔流轉(zhuǎn)的朗朗口訣、舒展身心的輕盈身姿。這些浸潤著煙火氣的文化實踐，讓理論宣傳褪去了生硬的外殼，盈滿了可觸可感的溫度，更讓情緒疏導(dǎo)有了具象的依托。

　　機制創(chuàng)新

　　護航長效治理

　　社會情緒疏導(dǎo)是一項系統(tǒng)工程，需建章立制、久久為功。聊城探索構(gòu)建“監(jiān)測—分析—響應(yīng)—反饋”全鏈條閉環(huán)機制，讓服務(wù)從碎片化走向系統(tǒng)化。

　　聊城注重培養(yǎng)“宣講+疏導(dǎo)”復(fù)合型人才，做到“事前預(yù)判、事中響應(yīng)、事后跟進”。每名宣講員都揣著“民情本”，隨時記錄群眾的“槽點”，納入后續(xù)服務(wù)重點，讓“頭痛醫(yī)頭”的零散服務(wù)變成“潤物無聲”的常態(tài)守護。

　　近期，市衛(wèi)生健康委工作人員在社區(qū)開展家庭醫(yī)生簽約政策宣講時，留意到部分家長非常關(guān)注孩子的近視預(yù)防問題。宣講活動結(jié)束后，工作人員專門組織了小型座談會，并將收集整理的12條建議反饋至教體部門與市眼科醫(yī)院。

　　此外，東昌府區(qū)上線心理健康教育云平臺，突破時空限制提供服務(wù)。“平臺推薦的考前情緒調(diào)節(jié)課程太及時了！”東昌府區(qū)中學(xué)生小周的媽媽登錄平臺展示其孩子的學(xué)習(xí)記錄，“以前考前他總說‘考砸了就完了’，現(xiàn)在每天看15分鐘課程，跟著做呼吸訓(xùn)練，狀態(tài)明顯不一樣了。”據(jù)統(tǒng)計，東昌府區(qū)心理健康教育云平臺自去年上線以來，已完成近20萬名學(xué)生的心理健康畫像，精準(zhǔn)課程資源總點擊量超80萬次。

　　“社會情緒是群眾心態(tài)的‘晴雨表’，理論宣傳是凝聚共識的‘導(dǎo)航儀’。”市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任，市中醫(yī)藥管理局局長張月蓮說，當(dāng)宣講接上地氣、帶著人氣、充滿文氣，社會情緒疏導(dǎo)兼具專業(yè)精度與文化溫度，便能真正走進群眾心里、服務(wù)群眾需求，為構(gòu)建和諧社會注入源源不斷的“心力量”。